Inbound Call Agent

Dit is wat je zoal kan verwachten in deze functie:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en registreert storingen op een correcte en klantgerichte manier.
• Je stelt de juiste vragen om het probleem helder in kaart te brengen en informeert de klant over de verdere opvolging.
• Je verwerkt meldingen van storingen aan benzinepompen, kassasystemen en elektrische installaties en zorgt voor een correcte doorstroming naar de juiste interne teams.
• Je onderhoudt het klantencontact via telefoon, e-mail en onze applicatie.
• Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang en status van storingen en interventies.
• Je stemt de opvolging af met de toegewezen helpdeskmedewerker, technical support engineer, planner of technieker.
• Je biedt algemene administratieve ondersteuning en draagt samen met het helpdeskteam bij aan een vlotte en klantgerichte dienstverlening.

In de ideale collega zoeken wij:

• Je kan vlot werken met de MS Office-pakketten.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt affiniteit met techniek en werkt graag met pc’s.
• Je bent flexibel ingesteld en kan je gemakkelijk aanpassen aan veranderende situaties.
• Je werkt administratief nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je gaat gestructureerd te werk en functioneert goed in teamverband.
• Je bent klantvriendelijk, servicegericht en denkt mee met de klant.