Technicien Helpdesk Paris 13 (H/F)

Technicien Helpdesk (H/F)<br>Lieu : Paris 13e<br>Type de contrat : Intérim - Mission longue durée <br>Rémunération : 26 à 27 K€ brut annuel<br><br>Mission<br>Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F).<br><br>Au sein d'une équipe support, vous assurez le traitement des demandes et incidents des utilisateurs, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.<br><br>Vos missions<br>Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs (téléphone, mail, outil ITSM).<br><br>Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.<br><br>Assurer le suivi, le traitement et la clôture des tickets.<br><br>Garantir la traçabilité des actions réalisées dans l'outil de ticketing.<br><br>Administrer les accès utilisateurs et les outils de télégestion.<br><br>Participer à la supervision des environnements et au traitement des alertes.<br><br>Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.<br><br>Respecter les engagements de service (SLA) et les procédures en vigueur.<br><br>Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.<br><br>Environnement technique<br>Windows<br><br>Active Directory<br><br>ServiceNow, GLPI ou équivalent<br><br>Outils de prise en main à distance<br><br>Outils de supervision<br><br>Profil recherché<br>Vous disposez d'une première expérience réussie en support Helpdesk ou en assistance utilisateurs.<br><br>Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur, votre réactivité et votre aisance relationnelle. Vous appréciez le travail en équipe et savez gérer les priorités.<br><br>Informations complémentaires<br>Localisation : Paris 13e<br><br>Mission longue durée <br><br>Rémunération : 26 à 27 K€ brut annuel.