Klantenadviseur ING

<p></p><p>Bij N-Allo zijn we al 20 jaar koploper in het beheer van klantenrelaties. In die periode zijn we uitgegroeid tot een modern, omni-channel contact center. Dat is niet verwonderlijk, want sinds ons ontstaan zoeken we naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken. En dat willen we blijven doen.</p><p>Omnichannel,&nbsp;digitale transformatie&nbsp;en&nbsp;automatisering&nbsp;staan dan ook centraal in onze visie. Toch zal de&nbsp;persoonlijke interactie&nbsp;altijd belangrijk blijven voor klanten. Daarom moderniseren we voortdurend de job van onze klantenadviseurs. Zo kunnen we onze opdrachtgevers totaaloplossingen blijven aanbieden.</p><p></p><br>Jobomschrijving<br><p></p><p><b>Word de held(in) van onze telefonische klantendienst!</b></p><p>Ben jij communicatief sterk, klantgericht en hou je ervan om mensen snel en correct verder te helpen? </p><p>Voor het <b>ING-project</b> zoeken we gemotiveerde <b>klantenadviseurs</b> die klanten professioneel begeleiden via telefoon. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor een correcte, efficiënte en geruststellende service.</p><p><u><strong>Jouw takenpakket:&nbsp;</strong></u></p><p>Als klantenadviseur sta je dagelijks in voor een professionele en klantgerichte ondersteuning van ING-klanten, met een combinatie van telefonische dienstverlening en administratieve verwerking <b>tijdens</b> de call:</p><ul> <li>Beantwoorden van <b>inkomende oproepen</b> rond dagelijkse bankverrichtingen<br> <i>(zoals blokkering van een bankkaart, ingeslikte kaart, openen van een spaarrekening, problemen met de ING banking-app, …)</i></li> <li>Klanten <b>duidelijk informeren</b> en <b>actief inspelen </b>op hun noden</li> <li>Tijdens elk gesprek zorg je voor een <b>correcte administratieve verwerking en registratie</b></li> <li>Klanten <b>geruststellen</b> en stap voor stap begeleiden bij gevoelige situaties (bv. fraude, verloren kaart)</li> <li><b>Efficiënt</b> werken met verschillende systemen en tools</li> <li>Samen met jouw collega’s bijdragen aan een <b>kwalitatieve klantenervaring</b></li></ul><p></p> <p><u><strong>Vereiste vaardigheden:</strong></u></p><ul> <li><strong>Nederlands </strong>is een must, Frans is een meerwaarde.</li> <li>Actief luistervermogen</li> <li>Sterke&nbsp;<strong>digitale vaardigheden</strong>&nbsp;en vlot werken met&nbsp;computersystemen</li> <li>Hoge&nbsp;administratieve <strong>nauwkeurigheid</strong></li> <li>Goed&nbsp;structuur- en <strong>organisatievermogen</strong></li> <li>Snel&nbsp;nieuwe informatie verwerken</li> <li><strong>Teamgericht&nbsp;</strong>werken met een&nbsp;positieve ingesteldheid</li></ul>