About the role
Vous souhaitez intégrer plus de 70 ans d'histoire d'une PME familiale, dynamique et à taille humaine ?<br>Fondés en 1950, les Transports Depaeuw sont aujourd'hui un acteur reconnu du transport et de la logistique dans les Hauts-de-France.<br> Notre entreprise, c'est aujourd'hui : 380 collaborateurs, 260 conducteurs, 270 véhicules moteurs, 690 cartes grises, 20 000 m² de surface logistique, 18 millions de kilomètres parcourus chaque année et 3 sites : Lompret, Salomé et Dunkerque.<br> Chez Depaeuw, chaque alternant bénéficie d'un tuteur dédié, de points de suivi réguliers et d'un accompagnement assuré par l'ensemble de l'équipe.<br><br>Missions<br>Au sein du service Gestion Clients, vous serez un maillon essentiel entre nos clients et les différents services internes : exploitation, affrètement, logistique et facturation.<br><br> Vous aimez échanger, organiser, suivre et trouver des solutions ? Cette alternance vous permettra de découvrir un métier au cœur de la relation client et de l'organisation transport.<br><br> Votre objectif : apprendre progressivement à gérer et suivre les demandes clients, de la prise de commande jusqu'à la facturation.<br><br>Phase 1 : Découverte & prise en main<br>Découvrir l'organisation d'une entreprise de transport ;<br>Se familiariser avec les outils métiers et les plateformes clients ;<br>Saisir et contrôler les commandes clients ;<br>Vérifier la complétude des informations nécessaires au transport.<br><br>Phase 2 : Montée en compétences<br>Participer au traitement des demandes clients ;<br>Annoncer les commandes aux services concernés ;<br>Assurer le lien avec l'exploitation, l'affrètement, la logistique et la facturation ;<br>Suivre la bonne réalisation des prestations.<br><br>Phase 3 : Autonomie progressive<br>Contribuer au suivi d'un portefeuille clients ;<br>Accompagner la commande jusqu'à la facturation ;<br>Détecter et analyser les anomalies ;<br>Participer au traitement des litiges et à la recherche de solutions adaptées.<br><br>Profil<br> Vous préparez une formation Bac +2 ou Bac +3 en transport, logistique, gestion, administration commerciale, relation client ou équivalent.<br><br>Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, votre sens de l'organisation, votre aisance relationnelle et votre capacité à gérer les priorités.<br><br>Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez envie d'apprendre un métier à la fois administratif, opérationnel et orienté client.<br><br> Une première connaissance du transport, de la logistique ou de la relation client constitue un atout, sans être indispensable.