About the role
Passionné(e) d'automobile, CAR LOVERS, groupe de distribution automobile européen en plein essor, saura vous offrir les meilleures conditions de travail pour réussir.<br><br>Si, comme nous, vous êtes passionné(e) par l'automobile et que vous voulez faire bouger les codes de l'automobile, rejoignez-nous !<br><br>Chez CAR LOVERS, le bien-être de nos collaborateurs et la qualité de vie au travail sont au cœur de notre politique RH. C'est pourquoi nous vous proposons :<br><br> Une Carte Déjeuner UP,<br><br>Chez Car Lovers Connect, le client et sa satisfaction sont notre priorité !<br><br>→ Vos missions, si vous les acceptez.<br><br> Vous accompagnerez par téléphone les clients dans leurs demandes (commerciales, administratives & après-vente) et vous transférerez les appels aux bons interlocuteurs afin d'assurer une satisfaction client optimale<br> Vous enregistrerez et documenterez avec précision toutes les interactions avec les clients dans le système de gestion des relations avec la clientèle (CRM)<br> Vous traiterez également les demandes réalisées sur diverses plateformes présentes sur internet et vous les communiquerez à l'interlocuteur concerné en concession<br> Vous travaillerez en vue d'atteindre vos objectifs individuels en termes de qualité, de productivité et de satisfaction client<br> Vous participerez à l'amélioration des processus au travers de suggestions d'amélioration liés à l'organisation, aux processus, aux outils utilisés, etc.<br><br>Votre rôle est crucial pour assurer une prise en charge efficace des demandes des clients et offrir un service de qualité, contribuant ainsi à établir une relation de confiance entre nos clients et l'ensemble des concessions multimarques du groupe Car Lovers.<br><br> Vous êtes dynamique et souriant.e<br> Vous avez une aisance relationnelle à l'oral et une bonne expression écrite<br> Vous avez une capacité d'apprentissage et d'adaptation<br> Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique<br> Vous êtes capable de faire face à diverses situations, d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées<br> Vous aimez travailler en équipe et en synergie avec vos collègues sur place (et avec les nombreux interlocuteurs à distance)<br><br>→ Cerise sur le gâteau :<br><br> Vous avez déjà une expérience dans la relation client, idéalement sur un plateau téléphonique<br> Vous connaissez le secteur automobile