Consultant-e Support - Logiciel de comptabilité H/F

Notre client est une PME d'environ 100 collaboratrices et collaborateurs, située autour de Chambéry / Aix Les Bains et spécialisée dans l'intégration de logiciels utilisés par les directions financières. Il accompagne ses clients dans le déploiement et l'utilisation de solutions de gestion, en garantissant proximité, qualité et réactivité. Le poste de Consultant-e Support Fonctionnel s'inscrit dans le renforcement de l'équipe support pour répondre aux demandes croissantes de ses utilisateurs<br>En tant que Consultant-e Support Fonctionnel, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage de l'ERP. Vos missions seront les suivantes :<br><br><br><br>Répondre aux demandes des utilisateurs via la hotline<br><br>Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée<br>Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire<br>Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation de l'ERP<br>Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation<br>Collaborer avec les consultantes/consultants fonctionnel-le-s pour les cas nécessitant un relais<br>Participer aux actions de suivi <br>Échanger avec des interlocuteurs tels que directions financières, contrôle de gestion, responsables comptables<br>Travailler au sein d'un open space permettant les échanges quotidiens<br><br>CDI - 39H<br>Prime annuelle<br>Tickets restaurant<br>CE<br>1 jour de congé supplémentaire par an