About the role
VOS MISSIONS<br><br>Accueil & Relation client: <br>- Accueillir les clients durant la nuit (check-in/check-out)<br>- Fournir un service attentionné et personnalisé<br>- Répondre aux demandes et résoudre les éventuels problèmes avec efficacité<br>- Participer à la fidélisation des clients (programme Marriott Bonvoy)<br>- Assurer les réveils, informer les clients sur les services et conditions de séjour<br><br>Tâches administratives & opérationnelles:<br>- Gérer les réservations, encaissements, facturations et clôtures journalières<br>- Mettre à jour les dossiers clients et effectuer l'audit de nuit<br>- Préparer les arrivées et départs du lendemain<br>- Rédiger les rapports de nuit et les transmettre aux services concernés<br><br>Sécurité & Maintenance: <br>- Effectuer des rondes de sécurité et veiller à la tranquillité des lieux<br>- Être le référent en cas d'évacuation ou d'urgence<br>- Veiller à la propreté des espaces publics.<br><br>VOTRE PROFIL<br><br>Expérience: <br>- Expérience en réception hôtelière ou en audit de nuit (1 an minimum souhaité)<br><br>Compétences techniques & comportementales: <br>- Bonne maîtrise des outils informatiques hôteliers (Opera)<br>- Parfaite élocution en français et anglais (une troisième langue est un plus)<br>- Sens du service, réactivité, autonomie et gestion du stress<br>- Rigueur dans les procédures comptables et administratives<br>- Connaissance des standards Marriott est un plus<br><br>Poste non logé