Technicien(ne) Support Informatique - Niveau 1 (L1) H/F

Présentation de la société ITGUARD<br><br>Expert informatique, nous sommes spécialisés dans les services informatiques à destination du secteur de l'hôtellerie.<br>Nos prestations se déclinent en plusieurs branches : l'infogérance, le conseil et l'audit.<br>En infogérance, nous nous chargeons de la gestion totale du système informatique. Nous assurons aussi bien la maintenance du matériel et l'optimisation des installations, que la sécurité des réseaux et des données.<br><br>Aujourd'hui, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique, qui sera en contact avec nos clients (via tchat, mail, téléphone, tickets), lesquels nous ont confiés la gestion de leur SI<br>Avantages :<br> * Tickets restaurants<br> * Mutuelle<br> * Remboursement des transports à 50%<br><br> <br>Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients via téléphone, tchat et système de tickets, garantir une prise en charge rapide, efficace et documentée des incidents et demandes<br>Niveau 1. Support utilisateur Prise en charge des demandes via téléphone, tchat, outil de ticketing. Diagnostic initial des incidents / Résolution des problématiques courantes :<br> * Connexions Microsoft 365<br> * Problèmes Outlook<br> * Accès réseau<br> * Réinitialisation mots de passe<br> * Problèmes imprimantes<br> * Problèmes postes de travail<br> * Assistance à distance (prise en main)<br>&nbsp;&nbsp; Support environnement Microsoft<br>&nbsp;&nbsp; * Gestion des comptes Microsoft 365<br>&nbsp;&nbsp; * Support Entra ID / Active Directory<br>&nbsp;&nbsp; * Gestion des groupes et licences<br>&nbsp;&nbsp; * Support Teams / SharePoint / OneDrive<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Relation client<br>&nbsp;&nbsp; * Communication claire et professionnelle / Gestion des situations urgentes / Pédagogie avec utilisateurs non techniques<br>&nbsp;&nbsp; * Remontée proactive des problèmes récurrents<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Objectifs du poste : Temps de réponse rapide / Taux de résolution au premier contact élevé / Satisfaction client<br><br> <br>Compétences techniques requises<br> * Windows 10/11<br> * Microsoft 365<br> * Active Directory<br> * Outils de prise en main à distance<br> * Anglais<br>&nbsp;&nbsp; <br> * Qualités personnelles<br>&nbsp;&nbsp; * Sens du service<br>&nbsp;&nbsp; * Organisation<br>&nbsp;&nbsp; * Réactivité<br>&nbsp;&nbsp; * Esprit d'équipe<br>&nbsp;&nbsp; * Bonne gestion du stress<br>&nbsp;&nbsp; * Capacité à gérer plusieurs tickets simultanément