Service advisor

Ben jij iemand die oprecht luistert, snel schakelt en elke klant met kennis van zaken verder helpt? In deze rol ben je het centrale aanspreekpunt binnen een professionele aftersales-omgeving bij een gerenommeerd premium automerk. Je combineert administratieve nauwkeurigheid met een sterke klantgerichte aanpak, en dat merk je in elk contact.

Als service advisor begeleid je klanten van bij de eerste afspraak tot aan de overhandiging van hun voertuig. Je ontvangt hen aan de receptie, stelt de juiste vragen om een correcte diagnose te stellen en schat het benodigde werk in. Tijdens het volledige onderhoud of herstelproces houd je hen proactief op de hoogte. Daarna loop je samen de factuur door en zorg je voor een vlekkeloze afsluiting van het dossier.

Achter de schermen ben je even sterk. Je verwerkt de facturatie zorgvuldig, zowel de standaarddossiers als de garantiedossiers, en je maakt een realistische planning op die rekening houdt met de verwachtingen van de klant, de capaciteit van de werkplaats en de beschikbaarheid van onderdelen en voertuigen. Ook het wagenpark voor vervangvoertuigen houd je steeds in optimale staat.

Voor deze functie zoeken we iemand die administratief en communicatief sterk is, oplossingsgericht denkt en affiniteit heeft met de technische kant van voertuigen. Je spreekt vlot Nederlands en Frans, want een aanzienlijk deel van de klanten is Franstalig. Relevante ervaring in een commerciële of servicegerichte omgeving is een pluspunt, net als een geldig rijbewijs B.