Teamlead Customer Service Spare Parts | Bedrijfswagen

Wat ga je doen?

Als Teamlead Customer Service Aftermarket stuur je een team van 3 Customer Service medewerkers aan.

Deze collega's zijn het dagelijkse aanspreekpunt voor dealers en ondersteunen de verkoop van onderdelen.

Je combineert people management met een actieve operationele rol.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je coacht, motiveert en ondersteunt het customer service team.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en escalaties.
• Je verdeelt werkzaamheden en bewaakt de servicegraad.
• Je begeleidt collega's in hun verdere ontwikkeling.
• Je ondersteunt het team operationeel tijdens drukke periodes.
• Je onderhoudt contacten met dealers in verschillende Europese landen.
• Je werkt nauw samen met logistiek, aankoop, sales en technische teams.
• Je volgt dringende bestellingen en uitzonderingssituaties op.
• Je optimaliseert bestaande processen en werkwijzen.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Director.

Je bent een ervaren customer service professional met sterke people skills.

Een officiële leidinggevende functie is geen absolute vereiste.

Misschien ben je vandaag een Senior Customer Service Medewerker of Spare Parts Specialist en begeleid je vandaag al collega's via coaching, opleiding of dagelijkse ondersteuning.

Daarnaast herken je jezelf hierin:

• Minstens enkele jaren ervaring binnen customer service, aftersales of spare parts.
• Ervaring binnen automotive, machines, technische onderdelen of een vergelijkbare sector is een sterke troef.
• Je hebt affiniteit met technische producten.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
• Je bent een natuurlijke coach en motivator.
• Je werkt gestructureerd en oplossingsgericht.
• Je houdt overzicht en stelt prioriteiten.
• Je combineert operationele betrokkenheid met leiderschap.
• Je spreekt vlot Engels.
• Je spreekt daarnaast nog een extra Europese taal, zoals Frans, Duits, Spaans of Italiaans.