About the role
Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien de support N1/N2Support utilisateurs (N1 / N2) :<br>Traitement des demandes utilisateurs majoritairement par mail<br>Qualification, diagnostic et résolution des incidents et demandes<br>Escalade vers les équipes concernées si nécessaire<br>Suivi et clôture des tickets dans l'outil ITSM<br>Activités techniques :<br>Réinjection et mise à jour de données en base / tables<br>Préparation et maintenance des masters de postes<br>Création et gestion des profils utilisateurs via Intune<br>Participation à la résolution d'incidents techniques complexes (N2 / N3 ponctuel)<br>Qualité de service :<br>Respect des procédures et des engagements de service<br>Contribution à l'amélioration continue de la documentation et des process<br>Relation de proximité et de qualité avec les utilisateurs<br>Environnement technique (indicatif) :<br>Windows 10 / 11<br>Microsoft Intune<br>Gestion de postes et profils utilisateurs<br>Outils ITSM<br>Manipulation de données / tables (selon process internes)<br>Compétences techniques :<br>Expérience en Service Desk / Support utilisateurs<br>Bon niveau N1 / N2, avec capacité à traiter ponctuellement du N3<br>Maîtrise des environnements poste de travail<br>Connaissances sur Intune appréciées<br>À l'aise avec des tâches techniques et administratives (données, tables, scripts simples)