Customer Service Medewerker

Als Frontoffice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de particuliere en zakelijke klanten van de winkels.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je informeert klanten over lopende promoties van de producten.
• Je beantwoordt technische vragen of schakelt de technische dienst in wanneer nodig.
• Je zoekt passende oplossingen voor klantenvragen en klachten of verwijst dossiers door naar de juiste collega.
• Je herkent commerciële opportuniteiten en adviseert klanten over producten en diensten die aansluiten bij hun behoeften.
• Je neemt contact op met potentiële klanten en overtuigt hen met een persoonlijke en professionele aanpak.
• Je registreert alle klantcontacten, bestellingen en administratieve gegevens nauwkeurig.

Jouw profiel

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Een eerste ervaring in een administratieve, commerciële of klantgerichte functie.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands.
• Je werkt vlot met de computer en leert snel nieuwe software en CRM-systemen aan.
• Je typt snel en nauwkeurig. Je kunt tijdens een telefoongesprek tegelijk informatie registreren.
• Je denkt oplossingsgericht en zet de klant steeds centraal.
• Je luistert actief en weet de behoeften van klanten goed in te schatten.
• Je hebt commerciële feeling en grijpt opportuniteiten wanneer ze zich voordoen.
• Je werkt graag met doelstellingen en haalt voldoening uit het behalen van resultaten.