About the role
Rattaché(e) à la Direction commerciale, pôle Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes :<br><br>Conseiller des prospects et des clients abonnés à nos fonds documentaires (offres produits, tarifs, gestion d'abonnement, etc.).<br>Répondre et traiter les demandes et réclamations clients dans le respect de la qualité de la relation client.<br>Détecter, comprendre, anticiper les besoins des clients<br>Participer à l'amélioration continue des services en remontant les feedbacks des clients.<br><br>Compétences requises :<br>Excellentes compétences en communication écrite et orale.<br>Capacité à gérer les situations de conflit et à apaiser les clients mécontents.<br>Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.<br>Sens du service client et orientation client prononcée.<br>Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.<br><br>Diplôme d'études supérieures (Bac+2 minimum) en commerce, en communication ou dans un domaine connexe.<br>Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client à distance (B to B) d'au moins 1 à 2 ans. »<br><br>Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.<br>Rejoindre Lefebvre Dalloz, c'est intégrer des équipes aux valeurs fortes : excellence, proximité, partage - cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels dont l'objectif est d'accompagner au quotidien la performance de ses clients !