About the role
<p>Ga jij op zoek naar een uitdagende Customer Service rol waar alle facetten aan bod komen? <br>Heb je daarnaast ook een sterke talenkennis Italiaans-Nederlands-Engels? Solliciteer dan nu!</p><p>Bedrijfsomschrijving</p><p>Onze klant, een gekende speler in de Waaslandhaven, is actief op zoek naar een meertalige commercieel ondersteunend profiel met kennis ERP.</p><p>Het bedrijf staat bekend om zijn klantgerichte aanpak, sterke interne samenwerking en focus op continue verbetering.<br>Je komt terecht in een internationale setting met ruimte voor ontwikkeling en leerkansen.</p><p>Het bedrijf is gelegen in Kallo en eenvoudig te bereiken met de wagen, fiets of waterbus.</p><p>Omschrijving</p><ul><li>Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen over producten, orders en leveringen.</li><li>Je bouwt sterke en duurzame klantrelaties op door behoeften te begrijpen en oplossingen op maat aan te reiken.</li><li>Je beheert het volledige Order-to-Cash proces van A tot Z.</li><li>Je onboardt nieuwe klanten en verwerkt hun orders correct en tijdig.</li><li>Je zorgt voor een vlotte en tijdige levering door nauw samen te werken met Supply Chain en productiesites.</li><li>Je monitort de klanttevredenheid aan de hand van KPI's zoals ordernauwkeurigheid en delivery performance.</li><li>Je lost disputen proactief op en beheert credit- en debitcorrecties in samenwerking met interne teams.</li><li>Je analyseert terugkerende problemen en werkt actief mee aan procesverbeteringen.</li><li>Je communiceert dagelijks met Sales, Operations, Supply Chain, Demand en andere afdelingen om klantverwachtingen af te stemmen op bedrijfsdoelstellingen.</li><li>Je neemt actief deel aan cross-functionele meetings en deelt feedback en updates.</li><li>Je initieert verbeteringen in bedrijfsprocessen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.</li></ul>
<ul><li>Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.</li><li>Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Engels en Italiaans.</li><li>Je hanteert een professionele en klantgerichte houding en gaat empathisch en kalm om met klantinteracties.</li><li>Je bent leergierig, toont initiatief en staat open voor verandering.</li><li>Je beschikt over uitstekende communicatie- en probleemoplossende vaardigheden.</li><li>Kennis van SAP en SFDC is een sterke troef.</li><li>Je bent een echte teamspeler en communiceert vlot op verschillende niveaus binnen de organisatie.</li><li>Je kan meerdere prioriteiten beheren in een dynamische werkomgeving en hecht veel belang aan A tot Z opvolging.</li><li>Je beschikt over eigen vervoer gezien de beperkte bereikbaarheid met het openbaar vervoer in de Waaslandhaven.</li></ul>