About the role
Mission<br><br>Au sein de l'équipe de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.<br><br>En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.<br><br>Vos missions et responsabilités <br><br>Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)<br><br>Gestion des demandes et incidents <br>Résolutions d'incidents Hard et Soft <br>Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365) <br>Livraison et support de salles de réunions<br>Renouvellement de matériel (Mobile et PC) <br>Remises en Conformité <br>Avoir la capacité de fournir un reporting au management<br>Être en mesure d'organiser et d'animation de points d'activité avec le client et les équipes IT <br>Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident<br>Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l'ASTREINTE<br>Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android - 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues) <br>Environnement technique:<br><br>W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory