Customer service officer

<p>Onze klant is op zoek naar een <strong>customer service officer.</strong> &nbsp;Je fungeert als de verbindende schakel tussen de klanten en het bedrijf: je anticipeert op mogelijke hindernissen, communiceert proactief en zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel, persoonlijk en positief verloopt.</p> <p><strong>Jouw verantwoordelijkheden:</strong></p> <ul> <li>Je <strong>controleert</strong> de <strong>orders</strong> en stuurt deze na goedkeuring door;</li> <li>Dagelijk<strong>s klantvragen behandelen </strong>over bestellingen, leveringen, retours en productinformatie;</li> <li><strong>Dossiers opvolgen</strong> van A tot Z in het ERP-systeem; <ul> <li>Van bestelling tot levering, van retour tot projectopvolging.</li> </ul> </li> <li>Schakelen met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen;</li> <li>Proactief<strong> klanten informeren </strong>bij vertragingen of wijzigingen;</li> <li><strong>Administratieve opvolging</strong> verzorgen (orderinput, creditnota’s, etc.).</li> </ul> <p>Om de functie van <strong>customer service officer </strong>uit te voeren volgens de wensen van onze klant, dien je jezelf te herkennen in onderstaande eigenschappen en vaardigheden:</p> <ul> <li>Je brengt<strong> enkele jaren ervaring </strong>mee in een klantgerichte rol en weet hoe je rust en overzicht bewaart, ook wanneer het tempo hoog ligt;</li> <li><strong>Communicatief </strong>sta je sterk in de schoenen: je spreekt en schrijft <strong>vloeiend Nederlands en Frans </strong>met een zeer goede kennis Engels;</li> <li><strong>Schakelt moeiteloos</strong> tussen verschillende vragen, prioriteiten en persoonlijkheden;</li> <li>Je denkt <strong>creatief</strong>, zoekt slimme <strong>oplossingen </strong>en durft <strong>initiatief </strong>nemen;</li> <li><strong>Werkt graag samen</strong> met collega’s, sales, logistiek of andere interne teams en neemt verantwoordelijkheid;</li> <li>Je ziet werk liggen, pakt het vast en wacht niet tot iemand anders het oplost;</li> <li>Ook administratieve taken kan je vlot en <strong>nauwkeurig</strong> verwerken;</li> <li>Als customer service officer heb je oog voor detail, ben je <strong>hands-on</strong> ingesteld en denk je op een <strong>oplossingsgerichte</strong> manier.</li> </ul>