Customer Success & Growth Manager (Legal AI Startup)

Silvernova ist in 15 Monaten von 0 auf 400+ Anwaltskanzleien und 1 Mio € ARR gewachsen – und wächst weiter mit hohem Tempo. Unsere Investoren sind hochkarätige VCs und Partner von renommierten Anwaltskanzleien wie YPOG, CMS und Neon . Wir bieten einen KI-Associate an, der in der Akte des Anwalts denkt – optimiert für komplexe Aktenarbeit in der Sachverhaltserfassung, rechtlichen Bewertung und Schriftsatzerstellung. Damit sparen Anwältinnen und Anwälte täglich bis zu 4 Stunden Arbeitszeit. Warum diese Rolle jetzt entscheidend ist: Wir stehen am Anfang unserer nächsten Wachstumsphase – von 400 auf 4.000 Kanzleien. Jede Woche starten neue Kanzleien mit Silvernova, und ob sie erfolgreich werden, entscheidet sich in den ersten Wochen: bei Einrichtung, Onboarding und den ersten Fragen. Unsere Kunden spiegeln uns regelmäßig, dass die persönliche Betreuung ein Grund ist, warum sie bei Silvernova sind. Genau diesen Standard hältst und skalierst du. Damit wirst du das Gesicht von Silvernova für unsere Kunden – von KI-erfahrenen Anwält:innen bis hin zu Neueinsteigern – und die zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Sales und Customer Success: Niemand im Team weiß besser als du, was unsere Kunden bewegt. Bei uns ist Betreuung kein Cost Center. Sie ist Teil des Produkts. Du arbeitest gerne direkt mit Menschen, machst Dinge konstant richtig gut und willst mitprägen, wie eine ganze Branche mit KI arbeitet? Dann lass uns unbedingt sprechen! Aufgaben Du sorgst dafür, dass jede Kanzlei erfolgreich mit Silvernova startet und im Alltag zuverlässig betreut ist. Onboarding: Du übernimmst neue Kanzleien direkt nach Vertragsabschluss vom Sales-Team und bringst sie live – Installation, Einrichtung, Anbindung an die Kanzleisoftware – und führst die Teams in die Arbeit mit dem KI-Associate ein. Dein Ziel: Jede Kanzlei arbeitet nach wenigen Wochen souverän mit Silvernova. Support: Du beantwortest die Supportanfragen unserer Kunden – per E-Mail, Telefon und Videocall. Schnell, verbindlich, in verständlicher Sprache. Du bleibst dran, bis das Problem gelöst ist. Wissen aufbauen: Du bereitest aus deinen Erfahrungen mit den Kunden eine strukturierte Wissenssammlung auf und baust unser Hilfe-Center aus – so machst du häufige Fragen dauerhaft seltener. Stimme des Kunden: Du erkennst wiederkehrende Muster, priorisierst Verbesserungspotenziale und gibst strukturiertes Feedback direkt an Entwicklung und Sales – so trägst du aktiv zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei. Qualifikation Wichtiger als eine bestimmte Anzahl an Berufsjahren sind uns Zuverlässigkeit, Lernfähigkeit und Freude am Kundenkontakt. Das solltest du mitbringen: KI-Verständnis: Du verstehst die Möglichkeiten und Grenzen moderner KI-Systeme und kannst Kunden bei ihrer täglichen Nutzung kompetent begleiten. Schnelle Auffassungsgabe: Du denkst dich zügig in neue Softwarelösungen ein. Nach kurzer Zeit entwickelst du dich zu einer der zentralen Ansprechpersonen für unsere Kunden. Optimalerweise kennst du dich be