CRM & Subscription Manager*in (m/w/d)

Wir sind Fabio und Luis, die Gründer von Hunderunde. Wir haben Hunderunde gestartet, weil wir überzeugt sind: Hunde verdienen natürliche Ernährung, die wirklich hilft. Unsere pflanzenbasierten Toppings unterstützen Verdauung, Haut & Fell und das allgemeine Wohlbefinden von Hunden, tierärztlich mitentwickelt und mit echtem Anspruch an Wirksamkeit. Für uns ist das keine reine Business-Idee: Ein Teil dessen, was wir verdienen, geht an ein Straßenhund-Rettungsprojekt in Rumänien, Tierschutz gehört für uns genauso zur Marke wie das Produkt selbst. Aufgaben Deine Aufgabe: Diese Reise so zu gestalten, dass mehr Menschen bleiben, statt nach der ersten Bestellung wieder zu verschwinden. Klaviyo als dein Zuhause: Du baust, testest und optimierst unsere E-Mail-Flows (Post-Purchase, Win-Back, Wirkungsfenster-Check-ins bei Woche 2 & 6, Kündigungs-Flows) und Kampagnen. Segmentierung ist für dich kein Buzzword, sondern Alltag. WhatsApp-Marketing: Du entwickelst unseren WhatsApp-Kanal als zweiten Lifecycle-Kanal weiter – von Onboarding-Sequenzen bis zu Sparplan-Reminder und Winback. Sparplan-Steuerung: Du bist verantwortlich dafür, dass unser Abo wächst und weniger Menschen kündigen. Du kennst die technischen Grenzen von ReCharge (z. B. bei Rabatt-Mechaniken für Bestandskunden) und findest trotzdem smarte Lösungen – Pause-Angebote statt Kündigung, Win-Back-Flows für reversible Absprünge, Intervall-Anpassungen. Datengetriebenes Arbeiten: Du liest unsere Kundendaten (Shopify, ReCharge, Klaviyo, Umfragen) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab – nicht nur Reports, sondern Taten. A/B-Testing & Optimierung: Betreffzeilen, Sendezeitpunkte, Flow-Logik – du testest kontinuierlich und triffst Entscheidungen auf Basis von Daten, nicht Bauchgefühl. Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit uns Gründern, unserem Content-/Copy-Bereich und unserer Kundenservice-Kollegin zusammen, um Kommunikation konsistent gegenüber unseren Kunden zu halten. Qualifikation Das bringst du mit: 2–3+ Jahre Erfahrung als CRM Manager, Retention Manager oder E-Mail Marketing Manager – idealerweise bei einer D2C-Marke Praxiserfahrung mit Klaviyo (oder vergleichbarem) auf fortgeschrittenem Niveau: Flows, Segmentierung, Deliverability Erfahrung mit Subscription-/Abo-Modellen im E-Commerce (Kein Muss, aber klares Plus) Erfahrung mit WhatsApp-Marketing oder die Bereitschaft, dich da schnell reinzufuchsen Zahlenaffinität: Du liest Kohorten, Churn-Raten und Flow-Performance und ziehst daraus die richtigen Schlüsse Sehr gutes Deutsch (Wort und Schrift) – unsere Kommunikation ist warm, persönlich, auf Augenhöhe mit unseren Kundinnen Nice-to-haves: Erfahrung im Pet-, Food-Supplement- oder Wellness-Bereich Shopify-Kenntnisse Erste Erfahrung mit Compliance-Anforderungen bei gesundheitsbezogenen Claims (wir arbeiten mit tierärztlich begleiteten Studien und einem strikten Wording-Regelwerk) Gespür für Copy – du musst keine Texter:in sein, aber ein gutes Gefühl für Ton und Sprache hilft enorm Benefits