Chef de projet technique / Technical Project Manager

At Capgemini Engineering, the world leader in engineering services, we bring together a global team of engineers, scientists, and architects to help the world’s most innovative companies unleash their potential. From autonomous cars to life-saving robots, our digital and software technology experts think outside the box as they provide unique R&D and engineering services across all industries. Join us for a career full of opportunities. Where you can make a difference. Where no two days are the same.

Lieu du poste : Montréal, Canada – poste hybride

À propos du poste que vous envisagez

L’équipe TPM est responsable de la gestion du support technique spécialisé par domaine pour l’ensemble des produits client utilisés par les clients.

• Le ou la TPM apporte une expertise approfondie et un support technique sur les produits client, et agit comme expert·e produit pour répondre aux questions des clients ou d’autres entités internes. La personne analyse les retours clients et les incidents liés aux produits afin de fournir une orientation et du leadership aux activités de développement. Le rôle consiste à prioriser les correctifs et les améliorations nécessaires, à assurer le suivi avec les équipes de développement et à valider les changements avant la livraison des produits.
• Afin de fournir une expertise et un support technique de qualité, le ou la TPM apporte des réponses précises aux clients, soit par des solutions de contournement, soit par des correctifs logiciels. Cela inclut l’analyse des tickets soumis par les clients, la création de tickets précis dans Agility pour corriger les anomalies, ainsi que la validation des corrections avant leur livraison au client.

Votre rôle

• Répondre aux tickets A/L via l’outil Fresh Desk.
• Créer des tickets dans le logiciel Agility pour les éléments à corriger ou pour de nouvelles exigences dans une version logicielle. Assurer le suivi de ces tickets (analyse par l’équipe de développement, développement) et réaliser les UAT (tests) afin de valider les corrections.
• Mettre à jour les procédures de UAT pour les évolutions et rédiger les résultats de UAT pour les corrections d’anomalies.
• Revoir la documentation opérationnelle, incluant les notes de limitations, les guides utilisateurs et les notes de version.
• Participer aux réunions avec les équipes de développement afin de suivre l’avancement des activités.
• Participer aux réunions avec les clients pour assurer le suivi des actions et des activités.

Vos compétences et votre expérience

• Expérience requise des Federal Aviation Regulations (FAR) des États-Unis, notamment en matière de légalité des équipages aériens.
• Expérience avec des systèmes de gestion de tickets.
• Expérience en tant que chef·fe de projet technique.
• Expérience en gestion d’équipes techniques (incluant le reporting).
• Excellentes capacités de communication.
• Approche proactive.
• Capacité à travailler de manière autonome.
• Motivation et engagement professionnels élevés.
• Facilité d’apprentissage et curiosité intellectuelle.

Autres informations 

Rejoindre la famille Capgemini, c'est rejoindre une équipe qui place l'innovation et les nouvelles technologies au cœur de la transformation numérique afin d'aider nos clients à obtenir de meilleurs résultats commerciaux rapidement et avec succès grâce à une méthodologie agile et itérative. 

Capgemini, encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des convictions, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. Nous nous engageons à recruter, à développer et à retenir les meilleures personnes afin de fournir des solutions innovantes et de classe mondiale à nos clients.  Nous encourageons une culture inclusive qui permet à chacun de réaliser son plein potentiel et de profiter d'une carrière épanouissante avec nous. Notre ensemble complet d'avantages sociaux flexibles et nos politiques relatives au style de vie permettent à nos employés d'équilibrer leurs besoins personnels, familiaux et professionnels

Job Location: Montreal, Canada – Hybrid role

About the Job You Are Considering

The TPM team manages domain-specific technical support for all client products used by customers.

• The TPM provides deep expertise and technical support for client products, serving as the go-to product expert for questions from customers and internal client teams. The TPM analyzes customer feedback and product incidents to provide leadership and guidance for development activities. This role prioritizes bug fixes and required enhancements, tracks progress with development teams, and validates changes prior to product delivery.
• To deliver hi