About the role
Nous recherchons pour le compte de notre client un Technicien SAV (F/H)En tant que Technicien SAV vous êtes le garant de la satisfaction client à travers deux axes majeurs : <br><br>1) Le support technique (téléphonique et e-mail) pour les gammes de produits.<br><br>2) La gestion opérationnelle du service après-vente. Vous analysez les problèmes, posez des diagnostics précis et déterminez les solutions les plus adaptées aux contraintes des interlocuteurs.<br><br>Vos responsabilités au quotidien : <br><br>1. Support et télémaintenance<br><br>- Vous répondez aux demandes techniques concernant l'ensemble des produits commercialisés.<br>- Vous résolvez les pannes à distance via des outils de télémaintenance.<br>- Vous conseillez les clients sur l'utilisation optimale et l'entretien de leurs équipements.<br><br>2. Gestion des interventions et des flux<br><br>- Vous organisez et contrôlez les interventions, de la création à la clôture des bons, incluant la prise de rendez-vous.<br>- Vous gérez le parc d'équipements de prêt : de la mise à jour et l'entretien jusqu'à l'expédition et le suivi administratif dans l'ERP.<br>- Vous assurez la facturation des interventions et des pièces détachées, ainsi que l'édition des bons de livraison et de transport<br> <br>3. Polyvalence et Reporting<br><br>- Vous collaborez étroitement avec la force de vente et le service logistique.<br>- Vous faites remonter tout incident ou situation inhabituelle au Responsable SAV afin de garantir une amélioration continue des services<br><br>Rémunération selon profil et expérience ; horaires de journée ; poste sédentaire.