Service Desk Mitarbeiter_in

Die Dr. Richard Gruppe ist mit über 1.900 Mitarbeiter_innen und 1.100 Autobussen das größte und eines der erfolgreichsten Busunternehmen im deutschsprachigen Raum. Wir sind Antrieb für eine nachhaltige Mobilitätswende in der Wachstumsbranche öffentlicher Personenverkehr. Seit über 90 Jahren kommen wir mit unseren Fahrgästen gut an!<p></p><p></p>Die Dr. Richard Gruppe verstärkt ihr Team und sucht zur tatkräftigen Unterstützung ab sofort 1 Service Desk Mitarbeiter_in Ihre Aufgaben: <p></p><p></p><p></p> * First-Level-Support-Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen und Störungen der User per Telefon, eMail oder Ticketssystem<p></p> * Incident Management - Dokumentation, Priorisierung und Eskalation von Störungen gemäß ITIL-Prozessen<p></p> * Benutzerverwaltung - Anlegen, Ändern und Löschen von Benutzerkonten sowie Rechteverwaltung (Active Directory, Microsoft 365)<p></p> * Software- und Hardware-Support - Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Anwendungen und Geräten<p></p> * IT-Sicherheit &amp; Awareness - Sensibilisierung der User für IT-Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen<p></p> * Arbeitsplatzverwaltung - Einrichtung und Wartung von PC's, Laptops, Druckern und mobilen Endgeräten<p></p> * Remote-Support - Unterstützung von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten über Fernwartungstools<p></p> * Dokumentationen &amp; Wissensmanagement - Pflege und Erstellung von Anleitungen, FAQ's und Schulungsunterlagen<p></p> * Koordination mit dem 2nd-Level-Support - Weitergabe komplexer Probleme an Spezialisten und Unterstützung bei der Problemlösung<p></p> * Kontinuierliche Verbesserung - Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service-Desk-Bereich<p></p><p></p>Ihr Profil: <p></p><p></p> * Erste Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk von Vorteil<p></p> * Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien<p></p> * Verständnis von ITIL-Prozessen und Ticketing-Systemen (z.B. ServiceNow, Jira, OTRS)<p></p> * Kenntnisse in Active Directory, Exchange und Office-Anwendungen wünschenswert<p></p> * Hohe Kunden- und Serviceorientierung<p></p> * Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen<p></p> * Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise<p></p> * Kontinuierliche Verbesserung - Identifikation und Umsetzung von Optimierungen im Service Desk-Bereich<p></p><p></p><p></p>Wir bieten:<p></p><p></p> * einen sicheren, sinnstiftenden Arbeitsplatz in familiärer und wertschätzender Atmosphäre<p></p><p></p> * ein hoch motiviertes und freundschaftliches Team<p></p><p></p> * einen vielfältigen Aufgabenbereich<p></p><p></p> * die Möglichkeit der eigenverantwortlichen Umsetzung von Aufgaben und Projekten<p></p><p></p> * die Möglichkeit der Konzeption und Weiterentwicklung von Applikationen<p></p><p></p> * zahlreiche Benefits (z.B. Gleitzeit, Home-Office-Möglichkeit, Kantine, Betriebsarzt, Firmenevents, laufende Weiterbildungsmöglichkeiten, kostenlose Online Nachhilfe für Ihre Kinder, ggf. Öffiticket und mehr)<p></p><p></p> * ein Bruttomonatsgehalt von € 3.000,-- (auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung) mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung<p></p><p></p><p></p>Interesse? <p></p><p></p>Dann steigen Sie ein bei Dr. Richard und werden Sie Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter <p></p>https://recruiting.richard.at/o/service-desk-mitarbeiterin Das Mindestentgelt für die Stelle als Service Desk Mitarbeiter_in beträgt 3.000,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.