About the role
<p><em>Ben jij iemand die klanten altijd vriendelijk en professioneel te woord staat, snel schakelt en energie krijgt van het oplossen van vragen?</em></p>
<p><em>Vind jij het leuk om zowel klanten als collega’s te ondersteunen en zo samen te zorgen voor een optimale klantbeleving? Dan zijn wij op zoek naar jou!</em></p>
<p><strong>CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER</strong><br><strong>LANAKEN</strong></p>
<p><strong>Wat ga je doen ?</strong></p>
<p>Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én collega’s.</p>
<ul>
<li>Je beantwoordt vragen over betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, e-mail of chat</li>
<li>Je adviseert klanten op een klantgerichte en professionele manier</li>
<li>Je aarzelt niet om klanten proactief telefonisch te benaderen wanneer dat bijdraagt aan een efficiënte en klantgerichte oplossing</li>
<li>Je ondersteunt de buitendienst en legt prijs- en kortingsafspraken vast</li>
<li>Je verwerkt klantgegevens, offertes en orders in ons systeem (SAP)</li>
<li>Je zorgt dat klantproblemen tijdig worden opgepakt of doorgezet worden naar de juiste afdeling</li>
<li>Je draagt bij aan procesverbeteringen door klantfeedback te delen met interne teams</li>
<li>Je rapporteert in je functie aan de Customer Service Manager</li> </ul>
<p><strong>Wat maakt jou geschikt voor de job ?</strong></p>
<ul>
<li>Je beschikt over een bacheloropleiding
<em>(Communicatie Management, Office Management, Bedrijfsmanagement)</em> of gelijkwaardig door ervaring </li>
<li>Je stelt de klant altijd centraal en denkt proactief mee in oplossingen</li>
<li>Je voelt je thuis in zowel het onderhouden als het opbouwen van klantrelaties</li>
<li>Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk</li>
<li>Ja kan goed luisteren, schakelen en het hoofd koel houden bij drukte</li>
<li>Je werkt graag samen met collega’s en interne afdelingen</li>
<li>Je bent resultaatgericht en stressbestendig</li>
<li>Je hebt ervaring met MS Office, goede kennis van SAP</li>
<li>Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels</li>
<li>Je kan je vinden in onze Berner waarden; B.Brave, B.Hungry, B.Connected, B.Responsible, B.Real, B.Proud</li> </ul>