About the role
Vos Missions :<br><br><br><br>Pôle Support & Infrastructure<br><br><br><br>- Assurer le Support informatique de proximité et le Support informatique via PMAD.<br><br><br><br>- Gérer la préparation des bundles pour les nouveaux arrivants.<br><br><br><br>- Piloter la Migration et le Remplacement des postes de travail.<br><br><br><br>- Intervenir sur la Gestion de la téléphonie mobile et de la téléphonie IP.<br><br><br><br>- Assurer la Gestion des sauvegardes.<br><br><br><br>- Création et suivi des incidents (imprimantes, fournisseurs).<br><br><br><br>- Suivi des prestataires lors d'interventions en salle serveur.<br><br><br><br>Pôle Qualité et Coordination d'Équipe<br><br><br><br>- Gérer l'activité d'une équipe.<br><br><br><br>- Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements.<br><br><br><br>- Créer et garantir l'Application des procédures internes.<br><br><br><br>- Assurer la Formation des nouveaux arrivants aux outils informatiques, et la Formation des collaborateurs de l'équipe aux procédures et au contexte client pour assurer leur montée en compétence.<br> <br> Vous justifiez d'une expérience solide en support N1/N2.<br><br><br><br>Vos qualités personnelles (Autonomie, Rigueur, Pédagogie et sens du service client) sont essentielles.<br><br><br><br>Vous maîtrisez les environnements Windows, Active Directory et un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.).<br><br><br><br>Une première expérience en coordination d'activité est un atout.