IT Service Delivery Analyst (m/w/d) (Informatiker/in)

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

IT Service Delivery Analyst (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben in unserem Team

- Unterstützung von Nutzer:innen an mehreren Standorten im IT Service Delivery Contact Center
- Protokollierung und Bearbeitung von Anrufen in PSASM- und JIRA-Systemen
- Umsetzung und Verbesserung von IT-Prozessen, Dokumentationen und Standards
- Planung, Verwaltung und Reporting technischer Ad-hoc-Projekte mit lokalen Teams
- Support für Desktop- sowie webbasierte Unternehmensanwendungen
- Betreuung und Administration des Kontaktzentrums (Nice InContact)
- Erstellung, Pflege und Aktualisierung einer Wissensdatenbank für IT-Prozeduren
- Bearbeitung sicherheitsrelevanter Anfragen unter Einhaltung der SLAs inkl. Teilnahme an Audits
- Beitrag zur Erneuerung von Workstations sowie Bereitstellung von Hardware für neue Mitarbeitende

Das sind Ihre Perspektiven für die Zukunft

- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
- Bei uns kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Das bringen Sie mit

- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Erfahrung mit Service Desk Tools wie ITSM, Remote-Zugriffslösungen, Wissensdatenbanken
- Kenntnisse in Windows-Systemadministration (Workstation & Server), Backup & Recovery
- Erfahrung im Netzwerkbereich (Cisco Switches/WiFi), Fehlerbehebung & Patching
- Sicherer Umgang mit Office 365 inkl. SharePoint-Support
- Praxis in Mobile Device Management sowie mobilen Produktivitätsanwendungen
- Kenntnisse in der Administration von Kontaktzentren (Alcatel, Nice InContact)
- Vertrautheit mit Office Audio Visual Equipment wie ClickShare & Netzwerkdruckern wie Konica
- Nachweisbare Erfahrung bei der Arbeit nach definierten SLAs und Berichtswegen

Unser Angebot ist wie für Sie gemacht? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA87-06512-DA bei Herrn Alexander Muth. Wir matchen: Ihr Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!