Customer Care Specialist | vast contract

Vacature: Customer Care Specialist <br>Sector: industriële oplossingen / mobiliteit <br> <br>Ben jij iemand die energie krijgt van structuur brengen in complexe processen en graag dicht bij de klant staat? <br>In deze rol ben jij de spil tussen inside sales, productieplanning en magazijn en zorg je ervoor dat alles achter de schermen vlekkeloos draait. <br>Vanaf het moment dat een klant bestelt tot de uiteindelijke levering, hou jij de touwtjes stevig in handen. Je zorgt ervoor dat orders correct en volledig verwerkt worden in het systeem, bewaakt de kwaliteit van de data en grijpt proactief in wanneer informatie ontbreekt of niet klopt. Zo garandeer je een vlotte en foutloze doorstroom van bestelling naar uitvoering. Je bent het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten bij alles wat met levering en logistiek te maken heeft. Jouw takenpakket Orderbeheer en datakwaliteit : Je verwerkt inkomende orders correct en volledig in het ERP-systeem op basis van de goedgekeurde offerte. Je controleert en valideert alle ordergegevens vóór verwerking . Je vraagt ontbrekende of onduidelijke info proactief op bij sales . <br>Je vertaalt klantspecifieke aanvragen naar correcte masterdata, stuklijsten en instructies. Je denkt mee na over het optimaliseren van datakwaliteit en processen. Logistieke opvolging en planning : <br>Je bewaakt levertermijnen en volgt bestellingen end-to-end op . <br>Je stemt continu af met productie, magazijn en transport. Je anticipeert op mogelijke vertragingen en schakelt tijdig bij. Je werkt mee aan een efficiënte planning en doorstroming van orders . <br>Je ondersteunt verbeterinitiatieven binnen supply chain en logistiek . <br> <br>Klantencommunicatie en -service : <br>Je bent het aanspreekpunt voor klanten rond leveringen en opvolging. Je communiceert proactief bij wijzigingen, vertragingen of issues . <br>Je registreert retours en klachten. Je stuurt escalaties tijdig door naar inside sales. <br>Je biedt steeds een oplossing of alternatief, geen excuses . <br>Je bouwt duurzame relaties op door heldere en betrouwbare communicatie. Samenwerking en optimalisatie : <br>Je stemt wekelijks af met de Supply Chain Manager over capaciteit, planning en knelpunten. Je zorgt voor een vlotte informatiestroom tussen alle stakeholders . <br>Je detecteert knelpunten en stelt verbeteracties voor. <br>Je speelt een actieve rol in de voorbereidingen en implementatie van een nieuw SAP-systeem en helpt mee om processen correct te vertalen naar de nieuwe omgeving. Je denkt actief mee over procesverbeteringen en efficiëntie. <ul> <li>Je hebt een eerste ervaring in een gelijkaardige functie (customer service, supply chain, operations, inside sales, ...) </li> </ul>. <ul> <li>Je communiceert vlot in het Nederlands, </li> </ul>Engels en Frans, k ennis van Duits is een sterke troef . <ul> <li>Je bent organisatorisch sterk en werkt nauwkeurig </li> </ul>. <ul> <li>Je bent communicatief en oplossingsgericht </li> </ul>. <ul> <li>Je houdt ervan om te schakelen tussen verschillende stakeholders. </li> <li>Je bent vertrouwd met ERP-systemen, SAP-kennis is een troef. </li> </ul>