About the role
Voor een bedrijf gespecialiseerd in de verkoop en reparatie van elektrische fietsen, gaan we op zoek naar een ervaren Customer Support medewerker.
<br>Je zal aan de slag gaan in een snel groeiend en internationaal bedrijf dat ondertussen ook al goed zijn strepen in België verdient.
<br>
<br>Als Customer Support medewerker ben jij de vriendelijke stem, het luisterend oor én de oplossingsgerichte held(in) voor onze klanten in België, Nederland en Luxemburg.
<br>
<br>Je zorgt ervoor dat ze niet alleen klant zijn of worden, maar ook zeer tevreden zijn met de ervaren service!
<br>
<br>Een greep uit jouw takenpakket:
<ul>
<li>Klanten helpen via mail, telefoon en chat – altijd met een positieve en professionele aanpak! </li>
<li>A tot Z verantwoordelijk voor je klantendossiers voor klanten in de BeNeLux. </li>
<li>Opvolgen van verkooprequests: </li>
<li>contact opnemen met de particulier verkoper </li>
<li>bespreken van missende onderdelen en eventuele reparaties </li>
<li>bespreken van de verkoopprijs, opvolgen van de verkoop </li>
<li>informeren van de verkoper in het geval de fiets verkocht zal wroden </li>
<li>Opvolgen van aankopen online: </li>
<li>bespreken van de prijs en aangeboden fiets </li>
<li>organiseren van de levering en de betaling </li>
<li>opvolging na verkoop </li>
<li>Klant- en verkopersdossiers administratief opvolgen </li>
<li>Overleg met de mechaniekers en magazijniers om bestellingen, leveringen en klantendossiers nauwgezet op te kunnen volgen. </li>
</ul>
Waarom zoeken we jou?
<br>
<br>Jij hebt:
<ul>
<li>Ervaring in Customer support of een andere service rol </li>
<li>Kennis of interesse van/voor fietsen of elektrische fietsen (dit mag ook uit je vrije tijd zijn) </li>
<li>Kennis van logistieke processen om je in te leven in het bestel, - verzend- en leveringsproces </li>
<li> </li>
</ul> Sterke communicatie skills, zowel mondeling als schriftelijk
<ul>
<li> </li>
</ul>Vloeiend Nederlands en een mond Frans. Spreek je ook goed Engels? Dat is een super extraatje!
<ul>
<li> </li>
</ul> Een oplossingsgerichte, proactieve ingesteldheid
<ul>
<li> </li>
</ul> Goesting om initiatief te nemen en zaken slim aan te pakken
<br>