About the role
Missions principales<br>Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :<br>Assurer le support utilisateurs de proximité et/ou à distance.<br>Prendre en charge les incidents et demandes de niveau N1 / N2, voire N3 selon profil.<br>Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels, systèmes et réseaux.<br>Installer, configurer et préparer les postes de travail Windows.<br>Gérer les comptes utilisateurs, groupes, droits d'accès et permissions via Active Directory / Azure AD.<br>Administrer les services Microsoft 365 / Office 365 : messagerie, Teams, licences, comptes utilisateurs.<br>Participer à la configuration des boîtes mail, accès, imprimantes, VPN et outils collaboratifs.<br>Assurer le support sur les environnements mobiles : iOS / Android, enrôlement, configuration, MDM.<br>Gérer les équipements IT : PC, smartphones, tablettes, imprimantes, périphériques, accessoires.<br>Participer à la gestion de l'inventaire et du parc informatique.<br>Assurer le support des salles de réunion / visioconférence : Teams Room, Webex, ClickShare, écrans, équipements audio/vidéo.<br>Escalader les incidents complexes vers les équipes systèmes, réseaux ou sécurité.<br>Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations utilisateurs.<br>Suivre les tickets via un outil ITSM : ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira, Freshservice ou équivalent.<br>Participer aux opérations de déploiement, migration, renouvellement ou masterisation de postes.<br>Environnement technique<br>Les environnements peuvent inclure tout ou partie des technologies suivantes :<br>Systèmes : Windows 10 / 11, Windows Server, macOS selon contexte.<br>Microsoft : Office 365, Microsoft 365, Teams, Exchange Online, OneDrive, SharePoint.<br>Annuaire / Identité : Active Directory, Azure AD / Entra ID.<br>Mobilité : iOS, Android, Intune, MDM, MFA.<br>Sécurité / Accès : Okta, MFA, VPN, gestion des droits.<br>Réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, brassage, notions switchs/routeurs.<br>Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, Jira, EasyVista ou équivalent.<br>Visioconférence : Cisco Webex, Microsoft Teams Room, Zoom, ClickShare.<br>Déploiement : SCCM / MECM, Intune, imaging, masterisation selon environnement.<br>Profil recherché<br>Nous recherchons un profil disposant d'une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement professionnel structuré.<br>Le candidat devra démontrer :<br>Une expérience en support utilisateurs / support de proximité / helpdesk.<br>Une bonne maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.<br>Des bases solides en Active Directory : création de comptes, groupes, droits, réinitialisation de mots de passe.<br>Une capacité à diagnostiquer les incidents courants : poste de travail, réseau, messagerie, imprimante, accès applicatif.<br>Une aisance avec les outils de ticketing et le respect des processus ITIL.<br>Un bon sens du service, de la pédagogie et de la communication.<br>Une présentation professionnelle et une bonne capacité d'adaptation.<br>Une autonomie suffisante pour gérer les demandes utilisateurs de bout en bout.<br>Un anglais professionnel est apprécié, voire requis selon les contextes internationaux.<br>Compétences attendues<br>Compétences techniques<br>Support poste de travail Windows 10 / 11.<br>Administration de base Active Directory / Azure AD.<br>Support Microsoft 365 / Office 365.<br>Gestion incidents et demandes utilisateurs.<br>Configuration messagerie, Teams, imprimantes, VPN.<br>Support mobilité iOS / Android.<br>Gestion de parc et inventaire.<br>Notions réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, bras