About the role
<p>Op zoek naar een gevarieerde en klantgerichte functie? <br>Schrik je niet af om ook jouw talenkennis in te zetten? Solliciteer nu!</p><p>Bedrijfsomschrijving</p><p>Onze klant is een toonaangevende speler binnen de facility & dienstverlenende sector in de Belux en staat bekend om zijn klantgerichte aanpak, kwalitatieve dienstverlening en professionele service.<br>Voor de verdere ondersteuning van het huidige team ben ik op zoek naar een Customer Service Assistant.</p><p>In deze veelzijdige functie vorm je de verbindende schakel tussen klanten, techniekers en de Service Manager.<br>Je zorgt voor een efficiënte administratieve opvolging, een optimale planning en een uitstekende klantenervaring.<br>Je draagt actief bij aan klanttevredenheid, klantenbehoud en de verdere groei van de organisatie.</p><p>Het bedrijf is gelegen in Puurs en best bereikbaar met de wagen of de fiets.</p><p>Omschrijving</p><ul><li>Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.</li><li>Je behandelt vragen, meldingen en klachten en zorgt voor een correcte en professionele opvolging.</li><li>Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en anticipeert op mogelijke problemen.</li><li>Je werkt dagelijks nauw samen met techniekers en de Service Manager.</li><li>Je neemt bijkomende verantwoordelijkheden op bij afwezigheid van de Service Manager.</li><li>Je beheert en actualiseert klantendossiers op een nauwkeurige manier.</li><li>Je verwerkt interventierapporten en volgt de administratieve afhandeling op.</li><li>Je stelt facturen en creditnota's op en verwerkt deze correct.</li><li>Je controleert facturatieregels en volgt openstaande betalingen op.</li><li>Je verstuurt betalingsherinneringen in samenwerking met de Service Manager.</li><li>Je plant interventies en afspraken met klanten.</li><li>Je organiseert dringende interventies en communiceert wijzigingen in de planning tijdig naar alle betrokken partijen.</li></ul>
<ul><li>Je beschikt over een bachelor- of graduaatsdiploma, bij voorkeur in een commerciële of administratieve richting.</li><li>Een eerste ervaring in een gelijkaardige customer service of administratieve functie is een pluspunt maar geen vereiste.</li><li>Je hebt een uitstekende kennis Nederlands en een vlotte kennis Engels en bij voorkeur ook kennis Frans.</li><li>Je communiceert vlot en professioneel met klanten en collega's.</li><li>Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en gestructureerd.</li><li>Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook uitstekend binnen een team.</li><li>Je bent verantwoordelijk, proactief en hands-on ingesteld.</li></ul>