Teamleader helpdesk

<p>Voor onze klant, <strong>een organisatie met een belangrijke maatschappelijke missie</strong>, gaan wij bij Konvert Interim op zoek naar een <strong>enthousiaste teamleader voor de helpdesk</strong>.</p> <p><br>In deze<strong> gevarieerde functie coach en begeleid je een team van 4 medewerkers en werk je actief mee procesoptimalisatie</strong> binnen de organisatie:</p> <ul><li>Je <strong>coacht en motiveert je team</strong> dat dagelijks klanten te woord staat via telefoon, e-mail en persoonlijke contact</li><li>Je <strong>ondersteunt en adviseert medewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden</strong> en zorgt voor up-to-date kennis en <strong>opleiding</strong></li><li>Je <strong>signaleert problemen en verbeterpunten</strong>, geeft feedback aan de procesverantwoordelijkheden en werkt actief mee aan verbeteracties</li><li>Je behandelt<strong> klachten</strong> en ziet deze als kansen om de dienstverlening te verbeteren</li><li>Je zorgt voor een kwaliteitsvolle werking, informeert medewerkers over <strong>regelgeving en procedures</strong> en draagt bij aan de opmaak van richtlijnen, instructies en handleidingen</li><li><strong>Je blijft betrokken bij de helpdesk</strong> door zelf mee te draaien in het team&nbsp;</li></ul> <ul><li>Je bent administratief sterk, werkt nauwkeurig en met oog voor detail</li><li>Je denkt probleemoplossend en proactief na</li><li>Je bent een echte people person en hebt sterke coaching skills</li><li>Je bent een vlotte communicator en kan je uitstekend uitdrukken in het Nederlands</li></ul>