Technicien service après-vente

<p></p><p><strong>Intéressé(e) ?</strong></p><p>Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les clients et assurer un suivi administratif rigoureux ? Postulez dès aujourd'hui via Unique. Nous serons ravis de découvrir votre parcours et d'échanger avec vous sur cette opportunité.</p><p></p><br>Jobomschrijving<br><p></p><p>Vous recherchez une fonction variée où vous combinez technique, administration et contact client ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise familiale en pleine croissance qui vous laisse de l'autonomie et vous offre de réelles perspectives d'évolution ? Alors cette opportunité est faite pour vous !</p><p><u><strong>Votre fonction</strong></u></p><p>En tant que Technicien Service Après-Vente, vous assurez le suivi administratif et technique des dossiers SAV et accompagnez les clients jusqu'à la résolution de leur demande. Vous travaillez en étroite collaboration avec le responsable du service client et les différents départements internes.</p><p><strong>Vos responsabilités</strong></p><ul> <li>Assurer le suivi des tickets via Zendesk et les différentes marketplaces.</li> <li>Répondre aux demandes des clients par téléphone.</li> <li>Gérer le suivi administratif des dossiers SAV (réparations, retours, livraisons, projets, bons de travail...).</li> <li>Préparer les dossiers liés aux garanties, à la qualité et au service après-vente.</li> <li>Assurer le suivi de la facturation et des notes de crédit des dossiers SAV.</li> <li>Commander et suivre les pièces de rechange auprès des fournisseurs.</li> <li>Participer au bon fonctionnement quotidien du service après-vente.</li></ul><p></p> <p><u><strong>Votre profil</strong></u></p><p><strong>Les critères indispensables</strong></p><ul> <li>Vous disposez d'un niveau Bachelor ou d'une expérience équivalente.</li> <li>Vous possédez au minimum une formation technique (électricité ou équivalent).</li> <li>Vous avez une première expérience dans une fonction administrative ou de support technique.</li> <li>Vous maîtrisez parfaitement le français.</li> <li>Vous travaillez facilement avec les outils informatiques, notamment Excel et un ERP.</li> <li>Vous êtes organisé, autonome et aimez assurer le suivi complet d'un dossier.</li></ul><p><strong>Les atouts</strong></p><ul> <li>Une expérience en planification technique.</li> <li>La connaissance du néerlandais et/ou de l'anglais.</li> <li>Une bonne compréhension des produits techniques et de leurs spécificités.</li></ul>