Team Manager Customer Service - E-commerce

Vill du leda och bygga upp framtidens kundservice i ett av Sveriges snabbast växande e-handelsföretag?<br><br>Vi söker nu en Teamleader för Kundtjänst som vill ta en central roll i vår fortsatta tillväxt. Du kommer att ha ett stort eget ansvar och förväntas påverka både organisation, arbetssätt och teknik. Vi söker inte någon som bara vill leda ett team – vi söker någon som vill bygga en av Sveriges bästa kundserviceorganisationer inom e-handel.<br><br>Du kommer att ansvara för vårt kundtjänstteam i Malmö och tillsammans med vårt backoffice-team i Ukraina skapa en kundservice som kombinerar hög kvalitet, effektiva processer och modern teknik.<br><br>Vi satsar stort på AI och systemutveckling.<br><br>Just nu utvecklar vi AI-baserade lösningar för bland annat ärendehantering, automatisering, CRM och intern support. Som Teamleader blir du en viktig del i att implementera och vidareutveckla framtidens arbetssätt tillsammans med vårt utvecklingsteam.<br><br>Till skillnad från många andra e-handelsföretag utvecklar vi våra viktigaste system själva genom vårt helägda utvecklingsbolag. Det innebär att du får möjlighet att påverka hur framtidens kundserviceverktyg faktiskt utformas.<br><br>Hos oss får du möjlighet att påverka på riktigt.<br><br>Om Hill Ceramic<br><br>Hill Ceramic är ett av Sveriges snabbast växande e-handelsföretag inom kakel, klinker, badrum och heminredning. Vi är verksamma i Sverige och Danmark och fortsätter vår expansion i Norden.<br><br>Under de senaste fyra åren har vi vuxit från cirka 25 MSEK till över 100 MSEK i omsättning, samtidigt som vi fortsatt investera i teknik, människor och långsiktig utveckling.<br><br>Vi har nyligen flyttat till ett nytt modernt huvudkontor och lager i Malmö där kundservice, B2B, marknad och lager arbetar nära varandra.<br><br>Vårt helägda utvecklingsbolag i Ukraina består av produktägare, utvecklare, inköp och ett backend-team som stöttar verksamheten och arbetar tätt tillsammans med organisationen i Malmö.<br><br>Vi tror på korta beslutsvägar, högt tempo och att ge våra medarbetare stort ansvar.<br><br>Om rollen<br><br>Som Teamleader ansvarar du för den dagliga driften samtidigt som du leder utvecklingen av vår kundservice.<br><br>Initialt består teamet av några medarbetare i Malmö tillsammans med vårt backend-team i Ukraina. Under de kommande åren är målet att bygga upp kundservice i Malmö till cirka 3–6 personer, samtidigt som vårt internationella supportteam fortsätter att växa.<br><br>Du kommer att arbeta nära företagets ledning, utvecklingsteam och B2B-avdelning för att skapa effektiva arbetssätt och en kundupplevelse i toppklass.<br><br>Det här är en roll för dig som tycker om förändring, ser möjligheter och vill vara med och bygga något långsiktigt.<br><br>Dina huvudsakliga arbetsuppgifter<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Leda och utveckla kundtjänstteamet i Malmö.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Ansvara för den dagliga driften och kvaliteten i kundservice.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Utveckla rutiner, processer och arbetssätt.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Coacha och utveckla medarbetare.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Arbeta aktivt med KPI, uppföljning och kontinuerligt förbättringsarbete.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Samarbeta med vårt backend-team i Ukraina.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Vara kravställare mot och samarbeta nära vårt interna utvecklingsteam kring CRM, AI och automatisering.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Samarbeta nära B2B-teamet och övriga avdelningar.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Vid behov själv delta operativt i kundärenden.<br><br>Vi söker dig som<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Har minst tre års erfarenhet i en ledande roll inom kundservice.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Har erfarenhet av att bygga upp eller utveckla en kundserviceorganisation, vilket är starkt meriterande.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Har flera års erfarenhet av operativ kundservice.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Är självgående och trivs med stort eget ansvar.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Har dokumenterad erfarenhet av att utveckla processer och förbättra arbetssätt.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Är strukturerad, analytisk och lösningsorienterad.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Har ett genuint intresse för digitalisering, AI och ny teknik.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Har mycket god systemvana och sätter dig snabbt in i nya digitala verktyg.<br><br>Det är meriterande om du har erfarenhet av<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;E-handel<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Freshdesk eller liknande ärendehanteringssystem<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;CRM-system<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;AI-baserade kundserviceverktyg<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Projektledning eller förändringsarbete<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Bygg-, badrums- eller VVS-branschen<br><br>Vi erbjuder<br><br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;En nyckelroll i ett snabbväxande företag med höga ambitioner.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Möjlighet att bygga och utveckla en modern kundservice från grunden.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Nära samarbete med ledning, utveckling och B2B.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Möjlighet att påverka teknik, processer och organisation.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Moderna lokaler i Malmö.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Ett engagerat och prestigelöst team.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Friskvårdsbidrag.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Tjänstepension.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Konkurrenskraftig lön utifrån erfarenhet.<br><br>Ansökan<br><br>Låter detta som nästa steg i din karriär?<br><br>Skicka ditt CV och ett personligt brev där du berättar varför du är rätt person för rollen till:<br><br><a href="mailto:rekryteringteam@hillceramic.se" rel="nofollow">rekryteringteam@hillceramic.se</a><br><br>Urval sker löpande, så vänta inte med din ansökan.