Customer Service Officer

<p>Zin in <em>niet zomaar</em> een job maar wel om 'echt' zinvol werk aan te gaan met mensen? Dat kan… bij DELA! Hoe wij dat doen? Wel, … op onze manier, <strong>de DELA-manier</strong>. Al meer dan 80 jaar <strong>luisteren </strong>wij, zorgen we voor <strong>raad en daad</strong> &amp; geven wij die <strong>warme professionele houvast</strong>.</p> <p>Of het nu gaat over een verzekering, een repatriëring, nabestaandenzorg of de uitvaart zelf, <strong>mensen ontzorgen in één van de moeilijkste momenten van hun leven</strong>. Dat is wat onze job <strong>zinvol </strong>maakt en ons de energie geeft om er altijd te staan als <strong>één team</strong>.</p> <p>Ter uitbreiding van ons <strong>Customer Care team in Antwerpen</strong> zoeken we een extra Customer Care officer.</p> <p><strong>Jouw uitdaging </strong><br>Als Customer Care Officer ben jij als tussenpersoon verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening aan onze klanten.</p> <p><strong>Wat je doet als Customer Care Officer</strong> <strong>bij DELA</strong><br>Elke werkdag bij DELA draait om betekenisvol contact. In deze rol komt het erop aan om:</p> <ul> <li>Binnenkomende telefoongesprekken op te nemen, onmiddellijk te beantwoorden of door te verbinden met de juist afdeling</li> <li>Schriftelijke correspondentie zoals e-mails te behandelen</li> <li>Administratieve taken uit te voeren, informatie op te zoeken en klanten gericht verder te helpen</li> <li>De dagelijkse werkverdeling en permanentie af te stemmen met collega’s en je verantwoordelijke</li> <li>Verschillende klantbehoeften te herkennen en om te zetten in passende oplossingen.</li> </ul> <p><strong>Wie jij bent (en wat jij meebrengt)</strong><br>Volgende troeven zoeken we in jou:</p> <ul> <li>Een bachelordiploma of minstens 2 jaar relevante werkervaring </li> <li>Vlotte omgang met verschillende ICT-toepassingen </li> <li>Tweetalig Nederlands-Frans, waarbij je met je vlotte communicatiestijl moeiteloos een sterke indruk maakt </li> <li>Het vermogen om vragen van de klanten op een klantvriendelijke, commerciële en oplossingsgerichte manier te beantwoorden </li> <li>Nauwkeurigheid, stiptheid en snelheid in je adminstratieve verwerking </li> <li>Een teamgerichte mindset, gecombineerd met het vermogen om zelfstandig te werken </li> <li>Sterk aanpassingsvermogen en flexibiliteit. </li> </ul>