Technicien helpdesk N1 Laval (H/F)

Technicien Support N1 H/F<br>Contexte<br>Dans le cadre du renforcement de son centre de services, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support N1 afin d'intégrer une équipe de support multi-clients composée de plusieurs collaborateurs.<br><br>Vous intervenez au sein d'un environnement dynamique où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités.<br><br>Vos missions<br>Support utilisateurs<br>Assurer la prise en charge des appels entrants et des demandes utilisateurs.<br><br>Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1.<br><br>Traiter les demandes de support dans le respect des procédures établies.<br><br>Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.<br><br>Gestion des tickets<br>Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil ITSM.<br><br>Assurer le traitement des relances et la gestion du backlog.<br><br>Garantir la traçabilité des interventions réalisées.<br><br>Participer à l'amélioration continue des processus de support.<br><br>Qualité de service<br>Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en apportant des réponses adaptées et rapides.<br><br>Respecter les engagements de service et les priorités définies.<br><br>Participer au maintien d'un haut niveau de qualité au sein du centre de services.<br><br>Profil recherché<br>Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou en helpdesk.<br><br>Vous possédez des connaissances sur les environnements suivants :<br><br>Systèmes Windows<br><br>Outils ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent)<br><br>Active Directory : création, modification et suppression de comptes et droits<br><br>Gestion des mots de passe<br><br>Support bureautique et applicatif<br><br>Reconnu(e) pour votre sens du service, vous disposez d'un excellent relationnel, d'une bonne capacité d'écoute et d'une communication écrite et orale de qualité.<br><br>Vous savez gérer les priorités et travailler efficacement dans un environnement multi-clients.<br><br>Informations complémentaires<br>Localisation : Laval (53)<br><br>Mission d'intérim de 3 mois renouvelable<br><br>Démarrage dès que possible<br><br>Horaires : du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00<br><br>Astreintes ponctuelles : 2 jours par mois (6h00-8h00 et 18h00-20h00)<br><br>Rémunération : 22 K€ brut annuel