Hoofd warehouse & customer service

<p>In deze sleutelrol neem je de eindverantwoordelijkheid over zowel de customer service als de warehouse- en transportactiviteiten.</p><p><br></p><ul><li>Je <strong>stuurt een team</strong> van ongeveer 10 medewerkers aan</li><li>Correcte en tijdige<strong> verwerking van klantorders</strong></li><li><strong>Coördineren van klachtenbehandeling</strong> en opvolging</li><li><strong>Uitbouwen van</strong> een klantgerichte en professionele <strong>dienstverlening</strong></li><li>Fungeren als <strong>centraal aanspreekpunt</strong> voor operationele vraagstukken</li><li><strong>Eindverantwoordelijkheid over het magazijn</strong> en de dagelijkse werking</li><li><strong>Coördineren van transportplanning</strong> en leveringen</li><li><strong>Opvolgen van logistieke KPI's</strong> en operationele prestaties</li><li>Onderhandelen en <strong>afsluiten van overeenkomsten</strong> met transporteurs</li><li>Analyseren en <strong>optimaliseren van bestaande processen</strong></li><li><strong>Verhogen van efficiëntie</strong> binnen orderverwerking en logistiek</li><li>Implementeren van <strong>verbeterinitiatieven</strong> en best practices</li></ul><p><br></p> Must haves<ul><li>Bachelor- of masterdiploma</li><li>Minstens <strong>10 jaar relevante ervaring</strong> binnen customer service, logistiek en/of warehouse management</li><li>Ervaring met het <strong>aansturen van teams</strong></li><li>Sterk <strong>analytisch vermogen</strong> en procesmatig inzicht</li><li><strong>Hands-on ingesteldheid</strong> gecombineerd met strategisch denkvermogen</li><li>Sterke <strong>communicatieve vaardigheden</strong></li><li>Vlotte kennis van <strong>Nederlands, Frans en Engels</strong></li></ul>Nice to haves<ul><li>Kennis van Duits</li><li>Ervaring met ERP-systemen</li><li>Ervaring met Microsoft Dynamics Business Central</li><li>Ervaring binnen een productie- of bouwgerelateerde omgeving</li></ul><p><br></p>