Service Delivery Manager (w/m/d) @ BDC

Mit A1 für morgen. Make it happen.<p></p><p></p>Was wir tun, tun wir mit Leidenschaft. Darum stellen wir Kund_innen smarte Technologie zur Verfügung, die vieles möglich macht. Wir arbeiten mit Verantwortung - sind dabei aber immer offen, neugierig und kreativ. Denn nur so ist man der Zeit einen Sprung voraus. <p></p><p></p>Wir suchen 3 Service Delivery Manager (w/m/d) @ BDC Zentrale Ansprechperson für Kund:innen und Stakeholder Sicherstellung von zuverlässigen, effizienten ICT-Services in hoher Qualität Treiber:in von Qualität, Wirtschaftlichkeit und Optimierung<p></p><p></p><p></p><p></p>Deine Aufgaben<p></p><p></p> * Servicebereitstellung &amp; Performance: Du lieferst termingerecht qualitätsgerechte ICT-Services - SLA/KPI-Monitoring inkl. Maßnahmen sowie CSI.<p></p><p></p> * Schnittstellen &amp; Kommunikation: Du bist die zentrale Anlaufstelle für deine Kund:innen, moderierst und nachhaltest Service-Reviews, arbeitest mit dem Account Management zusammen und koordinierst interne sowie externe Stakeholder.<p></p><p></p> * Kund:innen &amp; Eskalationen: Du agierst als SPOC für zugeordnete Schlüsselkund:innen, um Beziehungen aufzubauen bzw. zu pflegen, identifizierst Up-/Crossselling Potenziale und steuerst Eskalationen lösungsorientiert.<p></p><p></p> * Qualität &amp; Risiko: Du überwachst die Servicequalität, identifizierst und mitigierst Risiken und unterstützt bei der Group-weiten Optimierungen. <p></p><p></p> * Wirtschaft &amp; Vertrags-Compliance: Du steuerst die Kosten, verhandelst Pönalen und gewährleistest die Lieferung im vertraglichen Umfang. Dabei achtest du darauf Scope Creep zu vermeiden.<p></p><p></p><p></p><p></p>Dein Profil <p></p><p></p> * Mehrjährige Erfahrung in Service Delivery/ICT (B2B) sowie Projekt-, Service- und Ressourcenmanagement <p></p><p></p> * ITIL-Know-how (Foundation+), sicher in CSI/KVP und Governance-Prozessen <p></p><p></p> * Ausgeprägte Kundenorientierung und routiniert im Umgang mit SLAs, KPIs und Service-Reporting<p></p><p></p> * Starke Kommunikations-, Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten in Deutsch (C1) und Englisch (B2) <p></p><p></p> * Souverän im Umgang mit Veränderungen und Eskalationen <p></p><p></p><p></p><p></p>Benefits &amp; More<p></p><p></p> * Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical <p></p><p></p> * 26 Urlaubstage &amp; freie Tage am 24. und 31. Dezember <p></p><p></p> * Bezahlte Mittagspause, Kantine &amp; Essensbons <p></p><p></p> * Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family &amp; Friends <p></p><p></p> * Diensthandy auch zur Privatnutzung <p></p><p></p> * A1 interner Jobmarkt &amp; Möglichkeiten zur Weiterbildung <p></p><p></p> * (Mental) Health Angebote<p></p><p></p><p></p><p></p>Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab € 70.000 brutto pro Jahr, All-In.<p></p><p></p>Bewerben Sie sich unter:https://jobs.a1.com/de/jobs/job/8165-service-delivery-manager-wmd-bdc/ Das Mindestentgelt für die Stellen als Service Delivery Manager (w/m/d) @ BDC beträgt 70.000,00 EUR brutto pro Jahr auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.