About the role
Teamleader Customer Service <br> Hardinxveld-Giessendam <br> - 5500 - 4500 <br> - 40 - <br> Hardinxveld-Giessendam <br> MBO <br> Trainingen, cursussen en opleidingen <br> Leuke uitjes <br> 40 per week <br> wie ben jij? <br>· Een binnendienstteam aansturen, coachen en verder ontwikkelen; <br>· Klantafspraken, SLA's, offertes, orders en serviceniveaus bewaken; <br>· Fungeren als escalatiepunt bij complexe klantvragen en klachten; <br>· KPI's analyseren, rapportages opstellen en processen verbeteren. <br> wat ga je doen? <br>Als Teamleader Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van het binnendienstteam en het waarborgen van een optimale klantbeleving. Je zorgt dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen, verdeelt taken en bewaakt de voortgang. Daarbij coach en ontwikkel je medewerkers en stimuleer je klantgerichtheid, eigenaarschap en samenwerking. Daarnaast zie je erop toe dat offertes, tariefcalculaties en orders correct en tijdig worden afgehandeld. Je bewaakt klantafspraken, SLA's en serviceniveaus en bent aanspreekpunt bij complexe klantvragen of klachten. Samen met sales onderhoud je contact met key accounts en draag je bij aan sterke klantrelaties. Ook verbeter je processen door knelpunten te signaleren, efficiëntere werkwijzen aan te dragen en CRM- en ERP-systemen optimaal te benutten. Met rapportages en KPI's stuur je actief op commerciële prestaties, responstijden, klanttevredenheid en orderverwerking. <br> waar ga je werken? <br>· MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel of logistiek; <br>· Minimaal 3 jaar ervaring binnen een commerciële binnendienstfunctie; <br>· Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team; <br>· Kennis van transport- en logistieke processen; <br>· Sterk commercieel inzicht, klantgericht en communicatief vaardig. <br>Ben jij een natuurlijke leider met commercieel inzicht en weet jij een team te motiveren om elke dag het beste uit zichzelf te halen? Werk jij graag in een dynamische logistieke omgeving waar klanttev...<br><br>