About the role
Vous aimez la montagne, l'air pur et le dynamisme des Pyrénées ? Bienvenue chez N'PY ! Leader des activités montagne dans le massif, nous faisons vibrer 8 stations emblématiques. Notre mission ? Rendre la montagne accessible à tous, tout en proposant des expériences inoubliables. Aujourd'hui, nous cherchons notre futur(e) Partner Success Coordinator pour rejoindre l'aventure et faire rayonner nos sommets. Prêt(e) à gravir des sommets avec nous ?<br>Vos principales responsabilités seront de : <br><br>- Accompagner nos partenaires B2B :<br>Accompagner l'intégration des nouveaux partenaires (onboarding) : mise en route de la collaboration, préparation des conventions et contrats.<br>Former les partenaires aux outils, produits et process N'PY pour qu'ils en tirent le meilleur parti. <br>Développer l'adoption des produits et services N'PY par les partenaires et favoriser un usage régulier et durable.<br>Assurer le suivi administratif et contractuel des comptes (CSE, Ski Club Pyrénées, tours-opérateurs, revendeurs.) : signatures, renouvellements et mises à jour. <br>Garantir la fiabilité des informations commerciales et contractuelles ainsi que la bonne tenue des dossiers.<br>Participer à des événements partenaire.<br><br>- Coordonner les dossiers de séjours et voyages Groupes vendus :<br>Prendre le relais administratif des dossiers conclus par les commerciaux et garantir leur bonne gestion jusqu'à leur réalisation.<br>Centraliser, contrôler et fiabiliser les informations liées aux séjours et prestations vendues.<br>Assurer le suivi des échéances administratives et financières (confirmations, options, acomptes, soldes, documents contractuels).<br>Coordonner les différents interlocuteurs internes et externes afin de garantir le bon déroulement des dossiers.<br>Préparer les éléments nécessaires à la facturation et au suivi financier des prestations commercialisées.<br><br>- Fiabiliser la donnée et le suivi de la performance dans le CRM (Salesforce) :<br>Garantir la fiabilité et la mise à jour des données commerciales dans l'outil CRM Salesforce.<br>Veiller à la qualité des informations saisies et coordonner les actions de relance nécessaires au bon suivi des dossiers.<br>Participer à l'élaboration et à l'amélioration des outils de pilotage et de reporting commercial.<br>Accompagner les équipes dans l'utilisation du CRM et contribuer à l'amélioration continue des pratiques de gestion commerciale.<br><br>- Être un interlocuteur privilégié de nos partenaires :<br>Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et partenaires pour assurer un suivi de qualité des dossiers et répondre à leurs demandes.<br>Vous coordonnez les échanges entre les différents acteurs internes et externes afin de garantir une communication fluide et efficace.<br>Vous participez aux actions de relance et au bon avancement des dossiers.<br>Vous accompagnez les partenaires dans l'utilisation des outils et dispositifs mis à leur disposition.<br>Vous contribuez à l'amélioration continue des pratiques, processus et outils de suivi.<br><br>Nous vous proposons :<br>Des avantages sur les forfaits de ski<br>Un environnement de travail agréable à Lourdes avec du télétravail possible<br><br>Le profil que nous recherchons : <br>Le sens du contact et du service : vous aimez aider, expliquer et accompagner vos interlocuteurs<br>De l'organisation et de la rigueur : vous gérez plusieurs dossiers à la fois sans rien oublier<br>De l'aisance avec les outils informatiques et l'envie de bien les utiliser au quotidien<br>De la pédagogie : vous savez transmettre et donner envie d'adopter un outil ou une méthode<br><br>Ce sera un vrai plus si vous avez :<br>- Une appétence pour l'intelligence artificielle et les outils qui font gagner du temps<br>- La connaissance d'un CRM, idéalement Salesforce<br>- Une expérience dans la gestion administrative ou commerciale<br>- Un peu d'espagnol (nos voisins sont juste de l'autre côté des Pyrénées)