About the role
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen! (Remote)<br><br>Standort: Berlin<br>Anstellungsart(en): Vollzeit<br><br>Zweck und Ziel der Stelle<br>Quereinsteiger willkommen! Du hast Freude am Kundenkontakt, verfügst über eine hohe IT-Affinität und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen?<br><br>Dann werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze Anwender bei der schnellen und professionellen Bearbeitung von IT-Anfragen.<br>Dein zukünftiges Team<br><br>Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag im 1st Level Support. Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen und sorgst für eine schnelle sowie serviceorientierte Bearbeitung der eingehenden Tickets.<br>Das erwartet dich bei uns<br><br>- Erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für IT-Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld<br>- Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal<br>- Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Requests nach definierten Prozessen und SLAs<br>- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen<br>- Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration nach Vorgaben (z. B. Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung)<br>- Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets<br>- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem<br>- Bearbeitung von Anfragen anhand von Wissensdatenbanken, SOPs und Standardprozessen<br>- Weiterleitung qualifizierter Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten, sofern keine Erstlösung möglich ist<br>- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit<br>Das bringst du mit<br>- IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität<br>- Technisches Verständnis sowie eine schnelle Auffassungsgabe<br>- Erste Erfahrungen im Service Desk oder Office-Umfeld sind von Vorteil<br>- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise<br>- Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung<br>- Sehr gute Deutschkenntnisse (CEFR C2)<br>- Gute Englischkenntnisse (mindestens CEFR B1)<br>- Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit<br>Das bieten wir Dir zusätzlich<br>- komplett Remote nach der Einarbeitung!<br>- Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag<br>- Strukturierte Einarbeitung in ein professionelles Service Desk Umfeld<br>- Moderne Arbeitsumgebung mit etablierten ITSM-Prozessen<br>- Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner<br>- Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Service und Support<br>- Langfristige Perspektive mit der Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme<br>Was macht digatus?<br><br>Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.<br><br>Sende uns einfach deinen Lebenslauf an <a href="mailto:personal@digatus.com" rel="nofollow">personal@digatus.com</a>.<br><br>Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!<br>Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung<br>Tarifvertrag: IGZ / GVP<br>