About the role
Nous recherchons pour un de nos clients un vendeur au comptoir en matériel électrique H/F.<br>Activités principales :<br><br>Organiser et agencer l'espace de vente en mettant en valeur les produits, les nouveautés, les collections et les promotions<br>Accueillir les fournisseurs et éventuellement négocier avec eux des commandes et avantages<br>S'assurer d'un bon accueil téléphonique<br>En fonction de l'organisation de l'agence, assure l'ouverture et/ou la fermeture<br>Vérifier la conformité des commandes enregistrées<br>S'assurer de la propreté et la bonne présentation du point de vente<br>Gérer le stock pour assurer un bon service client<br>Gérer les gammes / marques en fonction du besoin local et des objectifs de l'entreprise.<br>Accueillir le client : Etablir une relation commerciale durable et de qualité avec un prospect ou un client<br>Créer un climat chaleureux en saluant le client, lui montrant de l'intérêt et en répondant rapidement à ses besoins ou en le faisant patienter dans un climat agréable<br>Personnaliser la relation avec le client dès son entrée dans l'espace de vente<br>Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente<br>Positionner le client dans la typologie clients de l'entreprise (en compte, Pro1, Pro2.),<br>Valoriser l'image de l'entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services<br>Prendre en compte l'ensemble des clients dans le magasin et anticiper les insatisfactions liées aux files d'attente<br><br>Vendre :<br>Ecouter le besoin du client et orienter la vente dans l'intérêt de l'entreprise (marge, stock,.)<br>Répondre rapidement au besoin du client<br>Savoir créer un besoin en proposant des offres adaptées à la typologie du client<br>Éventuellement expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits<br>Vérifier la faisabilité de la transaction commerciale en évaluant la disponibilité des produits sur le système informatique et en orientant le client vers des produits de substitution si besoin<br>Identifier les informations permettant de repérer la solvabilité du client, annoncer à un client un dépassement de son encours et trouver une solution adaptée<br>Négocier et chiffrer la proposition commerciale en fonction des quantités demandées et de régles d'entreprise<br>Réaliser les devis clients<br>Conclure l'entretien en valorisant l'acte d'achat réalisé par le client<br>Si besoin accompagner le client jusqu'à sa voiture et l'aider dans le transport des marchandises<br>Clôturer la vente (merci, au revoir)<br>Suivi client<br>Recevoir et écouter une réclamation<br>Identifier les raisons, les solutions d'un mécontentement, d'une réclamation ou d'un litige<br>Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures de l'entreprise<br>Traiter rapidement les demandes de SAV dans un souci permanent de satisfaction client<br>Saisir les avoirs ou remboursements clients<br>Organiser les livraisons clients,<br>Traiter les relations fournisseurs nécessaires à la satisfaction de la demande du client,<br>Anticiper et traiter tout dépassement de délai de livraison en relation avec le fournisseur et le client<br>Relancer les devis si nécessaires,<br>Suivi et validation de la caisse journalière<br>En cas de livraison via un transporteur, compléter le bordereau d'expédition<br>Traiter quotidiennement les réceptions fournisseurs ou agences<br>Participation au suivi du stock <br>Suivi des mini-maxi et informations à faire remonter au responsable des achats<br>Participation au comptage et à la préparation des inventaires<br>Range les marchandises dans le stock en suivant le plan de stockage.<br><br>FORMATION REQUISES<br>Minimum Bac pro avec une spécialité électrotec.<br><br>Expériences confirmées dans la vente auprès de clients professionnels<br><br>