Assistant.e service client (H/F)

La Blanchisserie d'Armor est spécialisée dans la location et l'entretien d'articles textiles et hygiène auprès des professionnels et des collectivités.<br><br>Description du poste :<br>L'Attaché(e) de Clientèle assure le suivi opérationnel, la gestion du dossier client et la relation quotidienne avec les établissements clients (hôtels, thalasso, collectivités, industrie, .). Il/elle garantit la satisfaction client, réalise des déplacements réguliers pour les inventaires et visites de suivi, et travaille en coordination directe avec les services internes (production, logistique).<br><br><br>Responsabilités principales :<br><br>1. Suivi opérationnel des clients :<br>- S'assurer de répondre aux demandes clients dans un objectif de pleine satisfaction de notre clientèle<br>- Gérer le dossier client au quotidien<br>- Réceptionner et traiter les demandes clients (téléphone + email).<br>- Coordonner les actions avec les équipes internes.<br>- Analyser les fonctionnements chez les clients et remonter l'information utile (besoin de matériel, dérives de consommation, problèmes récurrents.).<br><br>2. Visites terrain &amp; inventaires :<br>- Réaliser les inventaires annuels ou ponctuels directement chez les clients ainsi que les points de fonctionnement.<br>- Être le représentant de la blanchisserie et l'interlocuteur privilégié du client sur site.<br><br>3. Relation client :<br>- Assurer une communication fluide, professionnelle et proactive.<br>- Être à l'aise au téléphone.<br>- Créer une relation durable, basée sur la confiance, la disponibilité et l'écoute.<br>- Etre rigoureux dans la gestion des dossiers clients<br><br>4. Coordination transversale interne :<br>- Faire circuler l'information de manière fiable et structurée.<br>- Participer à l'amélioration continue grâce aux retours terrain.<br><br>5. Administration &amp; reporting :<br>- Tenir à jour les comptes-rendus de visites, anomalies, volumes relevés lors des inventaires.<br>- Mettre à jour les fiches clients et les historiques de suivi.<br><br>Ce poste nécessite :<br>- Compétences relationnelles (essentielles) :<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*Excellente communication orale, très à l'aise au téléphone.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*Diplomatie, sens du dialogue, écoute active.<br>- Compétences organisationnelles :<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*Rigueur dans la gestion des dossiers et des priorités.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*Capacité à organiser ses déplacements.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*Autonomie et sens du terrain.<br>- Compétences techniques :<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*Connaissance ou curiosité du fonctionnement d'une blanchisserie industrielle.<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*Maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels internes).<br>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;*Compréhension des flux linge / consommations clients (formation en interne).<br>- Permis B obligatoire pour vous déplacer sur le terrain avec un véhicule de service<br><br>Conditions du poste :<br>- Travail sédentaire + déplacements secteur Bretagne<br><br>Profil recherché :<br>- Expérience en relation client<br>- Aisance téléphonique indispensable.<br>- Fibre opérationnelle et sens pratique.<br>- Personnalité autonome et orientée satisfaction client.<br>- Goût pour le terrain et les déplacements réguliers.<br><br>Poste à pourvoir dès que possible jusqu'au 31 octobre 2026