Technical Support (OA) Specialist

Role and Responsibilities

 

• Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
• Install and configure computer systems
• Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent question
• Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
• Walk the customer through the problem-solving process
• Direct unresolved issues to the next level of support personnel
• Record events and problems and their resolution in logs
• Follow-up and update customer status and information
• Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
• Identify and suggest possible improvements on procedures
• Other IT-related tasks as assigned

 

Skill and Qualifications

 

• Bachelor's or Associate's degree in IT, Computer Science, or a relevant field (or equivalent combination of education and experience)
• At least 1 year of relevant experience as a help desk technician or other customer support role
• Advanced proficiency in Microsoft Office