Responsable de site (H/F)

Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.<br><br>Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain.<br><br>En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.<br><br>Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous ! <br><br>Description du poste<br><br>1. Encadrement du personnel<br>Encadrer, animer et accompagner les Conseillers de Vente (CDV)<br>Organiser les plannings et gérer les absences<br>Assurer la formation des nouveaux collaborateurs<br>Développer les compétences commerciales de l'équipe<br>Développer une dynamique orientée satisfaction patient<br>Réaliser les entretiens RH<br>Gérer le recrutement (en coordination avec le Responsable d'Equipe)<br><br>2. Pilotage de l'activité commerciale<br><br>Garantir l'atteinte des objectifs de CA et de satisfaction patients<br>Développer les ventes des différents services et offres complémentaires<br>Suivre les indicateurs de performance (CA, taux de vente, ventes complémentaires, qualité de service, réclamations.)<br>Mettre en place des actions correctives et plans d'amélioration<br>Assurer un reporting régulier (hebdomadaire) auprès du Responsable d'Exploitation<br><br>3. Gestion du point de vente<br><br>Superviser l'organisation quotidienne des points de vente<br>Garantir la bonne tenue des points de vente<br>Effectuer des remplacements ponctuels si nécessaire<br>Contrôler les encaissements et les procédures de caisse<br>Assurer le suivi administratif (planning, stock, commandes, inventaire, tickets support JIRA)<br>Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité selon le règlement de l'établissement hospitalier<br><br>4. Relation avec l'établissement<br><br>Être l'interlocuteur privilégié de l'établissement, en maintenant une relation professionnelle et opérationnelle de qualité<br>Respecter les engagements contractuels<br>Participer aux réunions de suivi avec les établissements<br><br>5. Qualité de service et relation patient<br><br>Garantir une prise en charge de qualité des patients (accueil, discours)<br>Assurer le suivi des contrats clients (ouverture, transfert, prolongation, déplacement, intervention en chambre si nécessaire)<br>Tenir et contrôler les caisses et tableaux de bord logiciels (encaissements, remboursements, dédommagements.)<br>Prendre en charge les réclamations