Prozessmanager/in

Wir bringen Wien zum Leuchten. Unsere Energienetze haben die Länge von Wien bis Sydney und zurück. <p></p>Als Wiener Netze bringen wir täglich Strom, Gas, Fernwärme und Daten zu 2 Millionen Menschen. Wir sind die Lebensadern dieser Stadt. Ohne uns läuft nix!<p></p><p></p>Wir suchen ab sofort: 1 Prozessmanager/in Vollzeit/Gleitzeit (37,5 Wo/Std), HO möglich, 1110 Wien - Nähe Gasometer<p></p><p></p>Das erwartet Sie<p></p> * Analyse und Optimierung bestehender Prozesse entlang der Customer Journey unter Berücksichtigung von Effizienz, Qualität und Nutzerfreundlichkeit<p></p> * Interpretation und Bewertung interner sowie externer Berichte, Kennzahlen und Analysen mit Fokus auf Prozessqualität und Kund*innenwirkung<p></p> * Koordination und Abstimmung zwischen Fachbereichen, IT, externen Dienstleister*innen und Stakeholdern sowie Sicherstellung einer kund*innen- und serviceorientierten Perspektive bei Prozessentscheidungen und Weiterentwicklungen<p></p> * Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und Optimierungsmaßnahmen auf Basis quantitativer und qualitativer Erkenntnisse<p></p> * Erstellung von Management- und Syntheseberichten inklusive Executive Summaries für unterschiedliche Stakeholdergruppen<p></p> * Begleitung und Unterstützung von Veränderungs- und Verbesserungsinitiativen (KVP / Continuous Improvement) sowie Unterstützung bei der Definition, Messung und Weiterentwicklung relevanter KPIs und Reporting-Strukturen<p></p><p></p>Das bringen Sie mit<p></p> * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (mind. Lehrabschluss) mit fundierter Erfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im Umfeld von Service-, Customer Experience- oder Digitalisierungsprojekten.<p></p> * Kenntnisse in Prozessmodellierung, KPI-Management oder Continuous Improvement Methoden sowie in qualitativen und quantitativen Analyse-Methoden und deren praxisorientierter Anwendung<p></p> * Erfahrung in der Interpretation und Bewertung von Kennzahlen, Reports und Analysen<p></p> * Sehr gutes analytisches Verständnis mit der Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge strukturiert aufzubereiten und fachliche Analysen in konkrete Prozess-, Service- und Business-Empfehlungen zu übersetzen<p></p> * Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdergruppen<p></p> * Hohe Kund*innen- und Serviceorientierung sowie Verständnis für Nutzer*innenbedürfnisse<p></p><p></p> <p></p><p></p>Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.<p></p><p></p> <p></p><p></p>Das bieten wir Ihnen<p></p><p></p> Gehalt<p></p>Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 3.760,54 brutto pro Monat auf Basis Vollzeit (Wiener Stadtwerke Kollektivvertrag, Besoldungsordnung B, Schema I, Gehaltgruppe G), abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.<p></p><p></p>Unsere zahlreichen Benefits entnehmen Sie bitte unserer Homepage<p></p><p></p>Bitte bewerben Sie sich online unter<p></p><p></p>https://jobs.wienerstadtwerke.at/de/p/WienerNetze/jobs/27881/prozessmanagerin<p></p><p></p>Sie haben noch Fragen?<p></p>Ich bin gerne für Sie da.<p></p><p></p><p></p><p></p>Michaela Mostböck<p></p>Zentrales Recruiting der Wiener Stadtwerke-Gruppe<p></p>Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich Ihnen gerne für Ihre Anfragen zur Verfügung.<p></p>michaela.mostboeck@wienerstadtwerke.at<p></p><p></p>*Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden. Das Mindestentgelt für die Stelle als Prozessmanager/in beträgt 3.760,54 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.