About the role
Compétences & Expérience : première expérience réussie en assistariat de gestion, assistariat commercial ou en gestion de back-office e-commerce.<br>Présentation de l'entreprise :<br>Entreprise familiale de 4 personnes spécialisée dans la vente en ligne de bracelets et d'accessoires pour montres.<br>Notre activité s'exerce exclusivement sur internet.<br>Nos bureaux sont neufs, agréables et situés en plein cœur de Saint-Quentin (02), à deux pas de la gare.<br>Nous offrons une ambiance conviviale, humaine et un environnement bienveillant.<br>Dans le cadre d'un départ en retraite planifié, nous recherchons notre futur(e) collaborateur(rice) de confiance pour devenir un véritable pilier opérationnel de l'entreprise.<br><br><br>Missions principales :<br><br>1. Gestion Administrative, Relation Client & Transport (Pilier du poste) :<br>- Traitement et suivi de la relation client par email principalement et si besoin par téléphone (suivi des expéditions, SAV, conseils, gestion des litiges et des réclamations).<br>- Gestion courante, relances et appels téléphoniques avec les fournisseurs et les prestataires de transport.<br>- Suivi des dossiers d'importation et des formalités douanières import/export.<br>- Pilotage quotidien du back-office Prestashop et maîtrise des différents process métiers de l'entreprise.<br><br>2. Logistique & Préparation de commandes :<br>- Préparation rigoureuse et minutieuse des commandes quotidiennes du site Internet.<br>- Gestion des flux logistiques et de l'entrepôt.<br>- Contrôle qualité strict à la réception des produits.<br>- Suivi et traçabilité : Enregistrement rigoureux des données de suivi et traçabilité des flux de marchandises (entrées/sorties) dans les outils mis à disposition.<br>- Reporting et plan d'action : Rédaction de rapports synthétiques en cas d'anomalies, de casses ou de litiges, et prise en charge directe des actions correctives auprès des fournisseurs.<br><br>3. Opérations Techniques & Entretien :<br>- Travaux manuels simples de personnalisation : montage de boucles, perçage de trous pour pompes rapides, etc. (formation assurée).<br>- Aisance dans la prise de photographie pour communiquer sur les produits en interne et avec les clients.<br>- Participation active à l'entretien courant et à la bonne tenue de l'espace de travail (petite structure oblige, chacun participe).<br>- Possibilité de responsabilités supplémentaires selon vos aptitudes et vos compétences.<br><br><br>Profil recherché :<br><br>1. Compétences & Expérience :<br>Première expérience réussie en assistariat de gestion, assistariat commercial ou en gestion de back-office e-commerce.<br><br>2. Qualités indispensables :<br>- Grande aisance à l'écrit et dans la relation client.<br>- Parfaite maîtrise de l'orthographe.<br>- Écriture lisible pour les adresses d'expédition.<br>- Aisance téléphonique.<br>- Utilisation fluide des outils informatiques.<br>- Agilité dans les outils de communication et digitaux pour optimiser l'efficacité interne.<br>- Rigueur, calme et concentration.<br>- Bonne vue, sens de l'esthétique, du détail et forte sensibilité aux produits de qualité.<br>- Bon sens, curiosité.<br>- Bonnes bases en Anglais (un plus pour l'international).<br><br>3. Savoir-être :<br>- Polyvalence et organisation : Personne organisée qui sait mener plusieurs sujets en parallèle.<br>- Autonomie et communication : Capable d'avancer seul(e) tout en maintenant un dialogue régulier avec le responsable.<br>- Culture "petite entreprise" : Avoir le sens de la bonne gestion ("ne pas gâcher", "il n'y a pas de petites économies").<br>- État d'esprit positif, bienveillant, dynamique et constructif.<br><br><br>Conditions du poste & Flexibilité :<br>- Contrat : CDD à Plein Temps (35h par semaine), puis possibilité d'un CDI par la suite.<br>- Prise de poste : Dès que possible (ASAP).<br>- Horaires : Le poste intègre une flexibilité horaire selon l'activité et comprend impérativement le travail le samedi matin.<br>- Rémunération : Sur la base du SMIC, et plus selon profil et expérience. Possibilité de mutuelle.