About the role
Description :<br><br><br>ACTIVITES<br><br>- Régulation des appels internes et externes du CHU<br>- Régulation :<br> des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés)<br> des transports de sang, d'examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés)<br>- Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l'équipe et également aux<br>agents non-voyants<br>- Mise à jour quotidienne des documents de travail.<br><br>HORAIRES : Roulements :<br><br>JOUR : 7h-14h30 ou 13h30-21h<br><br> 8h-15h 30 ou 9h-16h30<br><br> 2 WE par mois + Jours fériés<br><br>NUIT : 20h 45-7h15<br><br> <br> <br>Profil recherché :<br> <br> <br>APTITUDES<br><br>RELATIONNELLES :<br><br> Savoir créer une relation d'écoute attentive afin d'orienter l'appel correctement,<br> Savoir garder son calme face à une activité soutenue<br> Savoir gérer ses émotions et son stress<br> Sens du travail en équipe<br> Savoir transmettre ses connaissances<br> Savoir transmettre l'information<br> Expression orale et écrite exigée<br><br>ORGANISATIONNELLES :<br><br> Respect de la confidentialité<br> Méthode et rigueur<br> Savoir anticiper<br> Réactivité, adaptabilité, disponibilité<br> Disponibilité pour variations d'horaires,<br> Esprit logique, capacité d'analyse d'un problème, d'une situation<br>critique<br> Etre capable de réagir en situation d'urgence.<br><br>COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES, DESTINÉES AU PERSONNEL VOYANT ET NON-VOYANT :<br><br> Parfaite connaissance de l'organisation et du fonctionnement du CHU (Pôles, Directions,.)<br> Connaissance de l'application ACP (Aastra Communication Portal) qui permet une gestion efficace des appels ainsi qu'une recherche dans différents annuaires,<br> Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel),<br> Internet.<br><br> <br>