About the role
Description du poste<br><br>Vous aimez convaincre, échanger, et relever des défis commerciaux ? Chez KENT, vous jouez un rôle clé dans le développement de la relation client, tout en représentant une marque reconnue pour la qualité et la performance de ses solutions.<br><br>Spécialiste des produits chimiques professionnels pour le nettoyage, la maintenance et la réparation, KENT accompagne chaque jour des entreprises dans leurs enjeux techniques grâce à des solutions efficaces et durables.<br><br>Sous la responsabilité du Directeur Commercial et en lien direct avec l'Animatrice e-commerce, vous intégrez le service de vente interne.<br><br>Vous êtes responsable de la gestion et du développement de la relation commerciale à distance. Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours d'achat, contribuez à la croissance du chiffre d'affaires et assurez un service client de qualité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.<br><br>Vous ferez aussi de la prospection pour acquérir de nouveaux clients et contribuer au développement de l'entreprise.<br><br>Vos principales missions<br><br>Relation client & gestion des comptes :<br><br>Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email<br>Conseiller les clients sur les produits et services en fonction de leurs besoins<br>Gérer les demandes d'inscription issues du site marchand<br>Créer, mettre à jour et assurer le suivi des comptes clients (contacts, documents, conditions)<br>Accompagner les clients dans leurs démarches (inscription, commandes, suivi, connexion au site marchand)<br>Gérer les situations clients avec professionnalisme et sens du service<br>Recueillir et remonter les retours clients afin d'améliorer l'expérience globale<br>Vente et développement du chiffre d'affaires<br><br>Gérer les appels entrants et sortants<br>Réaliser des actions de vente et de relance commerciale<br>Prospecter de nouveaux clients B to B<br>Fidéliser et développer le portefeuille clients existant<br>Identifier les besoins clients et proposer des solutions adaptées<br>Prendre les commandes et en assurer le suivi jusqu'à leur finalisation<br>Atteindre les objectifs commerciaux individuels et collectifs<br>Suivre et reporter les résultats de son activité (appels, ventes, nombre de commandes) à l'aide des outils mis à disposition<br><br>L'expérience attendue<br><br>Formation & expérience :<br>Formation Bac pro à Bac +2/3 de type BTS Négociation et Relation Client, BTS Management des Unités Commerciales ou DUT Techniques de Commercialisation<br>Expérience de 1 à 2 ans réussie en vente à distance, télévente B to B<br>Une expérience dans un environnement e-commerce est un plus<br><br>Compétences :<br>Excellentes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit<br>Aisance téléphonique et sens commercial développé<br>Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de relation client<br>Capacité à travailler sur plusieurs outils et canaux simultanément<br>Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques<br>Connaissance d'un ERP appréciée (ex. JD Edwards)<br>Fort intérêt ou a minima une réelle curiosité pour le digital et le commerce en ligne<br>La pratique de l'anglais professionnel constitue un plus<br>Qualités personnelles<br><br>Sens du service et orientation client : <br>Organisation, rigueur et autonomie<br>Capacité à gérer les priorités et à atteindre des objectifs<br>Esprit d'équipe et aisance dans le travail en transversal<br><br><br>Type d'emploi : Temps plein, CDI<br><br>Avantages :<br>RTT<br><br>Expérience :<br>Télémarketing : 2 ans (Requis)<br><br>Lieu du poste : Télétravail hybride (78306 Poissy)