CONSEILLER SERVICE CLIENT (H/F)

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialiste de la téléphonie, un Conseiller Service Client (H/F).Au sein du Service Relation Client, vous assurez le traitement de bout en bout des demandes de niveau 2 dans une démarche permanente de développement de la satisfaction client sur une clientèle B2B.<br><br>A ce titre, vos principales tâches sont les suivantes :<br><br>- Assurez la mise en place et le respect des conditions contractuelles particulières.<br><br>- Garantir le traitement de bout en bout des demandes administratives des clients sur les offres.<br><br>- Analyser les demandes et réclamations et en assurer le traitement en conformité avec les procédures, identifier et formaliser les dysfonctionnements lors des demandes clients.<br><br>- Respecter les standards qualités afin de contribuer à l'image de marque de la société et contribuer à la fidélisation et à la satisfaction des clients au travers d'une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé.<br><br>- Participer aux différents projets et assurer la remontée d'information utile et pertinente à l'activité et informer régulièrement son responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation, etc...<br><br>Enfin, vous renseignez les bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation.<br><br>Ce poste, basé à Bordeaux, est à pourvoir immédiatement dans le cadre d'une tâche d'une durée de 1 mois renouvelable.