About the role
Rôles & Missions<br><br>Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche plusieurs Chargé(e)s de contrôle documentaire & relation clients.<br><br>Au sein d'une équipe en pleine croissance, vous jouerez un rôle clé dans le traitement et le suivi des dossiers administratifs tout en assurant un accompagnement de qualité auprès des clients.<br><br>Vos principales missions seront les suivantes :<br><br>Contrôler la conformité des dossiers administratifs à l'aide de procédures et de check-lists (présence des pièces justificatives, cohérence des informations, validité des documents, signatures, etc.).<br>Identifier les anomalies ou les éléments manquants et assurer leur remontée afin de permettre la régularisation des dossiers.<br>Répondre aux sollicitations des clients par téléphone et les accompagner dans la compréhension des demandes ou des blocages rencontrés.<br>Expliquer les démarches à suivre de manière claire, rassurante et pédagogique.<br>Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur mise en conformité.<br>Gérer votre activité de manière autonome en prenant en charge de nouveaux dossiers dès que votre portefeuille le permet.<br>Ce poste offre un équilibre entre :<br><br>50 % de contrôle documentaire, nécessitant rigueur, concentration et sens du détail.<br>50 % de relation client par téléphone, demandant écoute, pédagogie et sens du service.<br>Information complémentaire :<br><br>Horaires : amplitude du lundi au samedi, entre 9h00 et 20h00, selon un planning tournant.<br>Avantages :<br><br>Tickets restaurant de 12 €, pris en charge à 60 %<br>Mutuelle d'entreprise<br>Prise en charge à 50 % des frais de transport<br>Profil Attendu<br><br>Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs dossiers avec précision.<br><br>Vous appréciez également le contact avec les clients et savez faire preuve d'écoute, de pédagogie et de diplomatie, y compris dans des situations parfois délicates.<br><br>Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :<br><br>Grande rigueur et sens du détail.<br>Excellent relationnel et aisance téléphonique.<br>Capacité à expliquer des procédures de manière simple et claire.<br>Autonomie et proactivité : vous prenez naturellement des initiatives pour faire avancer votre activité.<br>Bonne gestion du stress et des priorités.<br>Maîtrise des outils informatiques courants.<br>Une première expérience dans la gestion administrative, le contrôle de conformité, le back-office, le service client ou la relation clients sera appréciée.<br><br>Vous êtes enfin disponible pour travailler selon un planning tournant couvrant une amplitude horaire du lundi au samedi.<br><br>KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.