About the role
Unsere Mission Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Planeten zu retten – ein Second Hand Produkt nach dem anderen. Bei momox, dem führenden Re-Commerce-Unternehmen Europas, dreht sich alles darum gebrauchten Bücher und Medien ein zweites Leben zu geben. Als CRM Marketing Manager:in (m/w/d) steuerst du, wie wir mit unseren Kund:innen über die gesamte Lifecycle-Reise hinweg kommunizieren: von der ersten Aktivierung, über verschiedene Aktionskampagnen bis zur langfristigen Bindung. Du bringst Daten, Kreativität und Automatisierung zusammen und machst daraus echte Relevanz. Das wirst du meistern Du verantwortest die CRM-Strategie für momox über alle Lifecycle-Phasen hinweg (Onboarding, Retention, Loyalität) mit dem Ziel echter 1:1-Personalisierung und Skalierung für internationale Märkte mittels AI-Automationen App-Kommunikation ist unser führender Kanal: Du planst, konfigurierst und optimierst Mobile Push, In-App Messages und App Inbox Nachrichten über Braze mit klarem Fokus auf App-Engagement, Retention Rate und CLTV/ROI. E-Mail und Print ergänzen dein Kanalportfolio Du treibst App-Wachstum und -Nutzung aktiv voran: Du entwickelst CRM-Maßnahmen, die Nutzer:innen in die App bringen, dort halten und zu wiederkehrenden Käufer:innen machen Du entwickelst Aktionskampagnen und hältst Kund:innen über neue momox Features auf dem Laufenden Du steuerst Performance über A/B-Tests und Reportings, leitest Optimierungen ab und kommunizierst Ergebnisse klar an Stakeholder:innen Du arbeitest eng mit Product, Pricing, Performance Marketing, Customer Support und Business Intelligence zusammen Du fungierst als AI-Evangelist:in im Team: Du erkennst Potenziale für KI in unseren CRM-Prozessen, testest neue Tools und befähigst das Team zu einem kritischen, gezielten AI-Einsatz Das bringst du mit Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften, BWL (Schwerpunkt Marketing) oder eine vergleichbare Ausbildung mit relevantem Schwerpunkt Fundierte Berufserfahrung im CRM, insbesondere in den Kanälen App und E-Mail , idealerweise in einem E-Commerce Umfeld Hands-on-Erfahrung mit Braze als primärem CRM-Tool – du kennst Canvases, Segmente, Liquid-Logik und Kampagnenverwaltung aus der täglichen Praxis und bist vertraut mit den Braze AI features Erfahrung in der Durchführung und Auswertung von A/B-Tests sowie fundiertes KPI-Verständnis (Open Rate, CTR, Conversion Rate, CLV) Analytische Denkweise und Zahlenaffinität. Du liest Dashboards genauso gerne wie du Kampagnen kreierst Erfahrung mit AI-Tools und deren praktischen Einsatz im Marketing. Du experimentierst gerne, hinterfragst bestehende Prozesse und hast Lust, als Impulsgeber:in für AI-gestützte Workflows im Team zu fungieren Du kannst dich fließend sehr gut auf Deutsch und Englisch ausdrücken, gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch oder Spanisch sind ein Plus Du bringst sehr gute Texter-Skills mit Idealerweise Grundkenntnisse in HTML für E-Mail-Templates Hohes Maß an Eigenverantwortung, Te