About the role
Dans le cadre de son développement, CORSE GSM, le premier opérateur de téléphonie corse, recrute un(e) téléopérateur(trice).<br><br>Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.<br><br>Vos missions :<br>- Traiter et gérer des appels téléphoniques entrants et sortants<br>- Traiter les demandes des clients qui souhaitent résilier leur contrat, identifier rapidement les raisons de l'insatisfaction<br>- Conseiller une clientèle, savoir adapter son argumentation à la situation<br>- Délivrer des réponses téléphoniques aux usagers <br>- Proposer des solutions et/ou des offres personnalisées et attractives<br>- Assister les clients dans les téléprocédures<br>- Assurer un suivi clients (suivi des dossiers, rappels clients)<br>- Traiter des dossiers clients en relance<br>- Garantir une bonne représentation et image de l'entreprise<br><br>Vous devez savoir reformuler des demandes, gérer des situations conflictuelles, vous exprimer avec clarté, avoir le goût du travail en équipe et faire preuve de méthode et d'organisation.<br><br>Vous possédez idéalement une expérience en centre d'appels (service rétention/fidélisation). <br><br>Ainsi que les compétences suivantes :<br>- Bon relationnel : écoute active, empathie.<br>- Compréhension rapide : savoir adapter son discours et savoir reformuler<br>- Fibre commerciale et sens de la négociation : augmenter, trouver des compromis<br>- Maitrise des offres et du marché : veille concurrentielle<br>- Gestion du stress : savoir désamorcer une situation conflictuelle<br>- Organisation : suivi des dossiers, gestion du temps, respect des procédures<br>- Esprit d'équipe